市卫生局制定4项措施优化医疗卫生服务 整改期限：6月底

　　全程导医网 徐州卫生：医疗卫生服务，一直是全社会关注的焦点问题之一。当前，医疗卫生服务方面还存在着一些问题和不足，近日，针对群众反映的医疗卫生服务方面的突出问题，市卫生局制定措施，力求进一步优化医疗卫生服务。

　　整改问题：

　　医疗卫生服务有待优化

　　整改期限：6月底

　　整改措施一：开展“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”主题活动。按照《徐州市卫生行业推进百姓就医“零障碍”十项措施》，要求全市各级各类医疗卫生机构要从细节入手制定服务措施，全面落实市卫生局向社会公开的“绿色通道无障碍、温馨服务用真情、医患沟通零距离、合理收费讲诚信”等4个方面20余项为民、惠民、便民、利民服务承诺和措施，持续深入开展“争创人民满意医院、争当人民满意医生”活动。督促各级各类医疗卫生单位成立活动领导小组，一级抓一级，层层抓落实，将改善卫生服务、改善医患关系作为年度综合目标考核的重要内容，严格兑现奖惩。

　　措施二：开通12320卫生热线。市卫生局开通12320卫生热线，全天24小时专业人员接听。主动接受卫生咨询服务，重点提供卫生政策法规、卫生科普咨询、心理援助热线、专家在线、就医、农保等方面咨询服务。

　　措施三：全面推行温馨优质服务，让群众舒心就医。强化服务意识，转变服务方式，把温馨优质服务贯穿医疗服务全过程。在门急诊、挂号收费、住院病区等重点岗位设立“优质服务示范岗”、“党员标兵岗、金牌服务岗”。推行预约诊疗服务、门诊弹性排班等优质服务措施，简化服务流程，创新服务特色。

　　措施四：全面加强医疗质量管理，让群众放心就医。增强“质量第一”意识，严格“三基三严”训练，狠抓重点环节、重点区域和重点人员管理。全面实施优质护理服务示范工程，大力推行合理治疗、合理用药、合理检查，严格规范医生处方行为，公开医疗服务收费项目和标准，逐步实施临床路径和单病种费用管理，落实同级医疗机构间检查和检验结果互认等制度。落实医德医风规范，开展医德医风考评，加强医德医风建设，建立治理医药卫生行业商业贿赂长效机制，落实“廉洁行医”， 确保卫生行风社会满意度不断提高。