全程导医网 徐州卫生频道：为深入贯彻徐州市卫生局关于开展“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”主题活动的实施意见，不断提升医院服务内涵、满足病人需求、提高病人满意度,徐州市肿瘤医院秉承“方便、快捷”的服务理念，设身处地的从病人的需求出发，通过优化服务流程、创新服务举措、躬耕服务细节，着力改善群众看病就医感受、构建和谐医患关系，助推“双争”活动、“三好一满意”活动和民主评议医疗机构政风行风活动深入开展。
门诊窗口服务承诺：
1、实行全天候24小时门急诊服务，门诊节假日提供专家坐诊，免收挂号费。
2、实行弹性工作制，门诊挂号收费、预诊导医、放射超声影像、采血检验、内窥镜检查、门诊药房等根据服务特点采取提前上班服务、中午不休息、推迟下班，满足患者需求。
3、开设“爱心服务窗口”，门诊挂号收费、采血中心、门诊药房为“70岁以上老人、残疾患者、现役军人”提供就诊高峰时段的快捷服务。
4、设立病员接待中心，配备专职人员为县区、社区转诊患者提供导诊服务。
5、门诊综合治疗室设立造口门诊，为伤口、造口患者提供无忧服务。
6、所有服务窗口公开服务承诺、服务规范，公示各种检查限时出报告时间，接受患者监督。
7、门诊大厅设立“零障碍”值班主任，现场协调、解决各种咨询、投诉。
8、建立肿瘤门诊特需服务，在徐州可享受国内一流的肿瘤专家诊疗服务。
9、肿瘤门诊实行肿瘤俱乐部会员制度，肿瘤病人办理“会员卡”，持卡常年肿瘤相关检查项目优惠。
10、肿瘤病人建立回访制度，提醒肿瘤病人按时复诊检查治疗。
11、实行肿瘤联合会诊预约服务，为徐州及周边地区患者提供国内一流专家的肿瘤联合会诊。
12、成立肿瘤联合门诊专家组，每周一至周四上午推行肿瘤联合门诊，真正实现挂一次号多专业专家联合诊治。
13、建立肿瘤早期筛查体检中心，为高危人群进行肿瘤筛查，评价肿瘤风险度。
门诊导医服务承诺：
14、门诊一站式服务台提供门诊分诊、就诊导诊、预约登记、专科专家介绍、医学证明盖章、各项咨询服务。
15、门诊大厅设立志愿者服务岗，为需要帮助的患者提供服务。
16、老干部门诊导医为行动不便的离休干部代刷卡取药，特殊需求送药上门。
急诊服务承诺：
17、建立并畅通急诊绿色通道，急危重患者先抢救，后办手续。
18、增加急诊病房、观察病房，解决急诊病人住院难问题。
门诊药房服务承诺：
19、为腹膜透析病人免费送腹膜透析液到家，免除慢性肾病患者后顾之忧。
20、增设药物咨询窗口，印制医患联系卡，为来院就诊的患者提供药学服务，电话解答病人的用药咨询。
21、提供特殊用药登记告知服务，及时联系药品采购部门，第一时间解决病人的用药问题。
门诊检查服务承诺：
22、为保护患者隐私权，每位患者检验报告单分别用信封装置。
23、为外阜患者免费邮寄化验单及诊断说明，并提供电话咨询检验结果服务，以减少患者来回奔波。
24、采血中心制作舒适美观的儿童专用采血垫。
25、为空腹采血患者提供小包装食品，防止出现低血糖晕厥。
26、影像科对影像检查需要特殊准备的患者、住院患者采取预约制度，缩短患者等候时间。
27、CT、摄片、核磁共振检查使用排队叫号系统。
28、根据患者需求随时调整治疗时间，并提供衣架、橱柜，方便病人。
医疗服务承诺：
29、温暖我的手，温暖患者的心。在诊治患者前先温暖医生的手后，再诊治病人。
30、临床科室医生每天下班前，探望床位病人，关爱病人。
31、出院时发放“医患联系卡”，出院后一周内诊疗医生随访，了解患者病情、指导康复，密切医生与患者的联系。
32、开展“送医送药送健康”活动，使边远、贫困地区的农民在家门口就能享受市级三级医院专家的诊疗服务。
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