全程导医网 徐州卫生频道：“院长代表”制度是徐州市肿瘤医院为切实解决百姓“看病难”的一个有益尝试。在全周工作时间内，由院行风办工作人员担任“院长代表”每天走进病房，代表院长行使权力，与病人交朋友、聊家常，了解病人需求，变被动受理为主动服务，倾听病人对医疗服务、医德医风建设的意见、建议。此外，在住院患者生日当天，“院长代表”为其送上写有“早日康复”的生日蛋糕，让他们在医院感受到如家般的温暖。
三年来，医院不断深化“院长代表”工作制度，共看望病人70000余人，反馈、解决150余条意见，徐州市肿瘤医院的综合满意度逐年上升，近两年满意度均保持在96%以上。现在，很多病人不仅在住院时找“院长代表”帮助，出院后，他们有了困难依然是第一时间寻求“院长代表”帮助，把“院长代表”当做知心朋友。很多病人感叹道：“从入院第一天起，就体会到了这里的医护人员对病人就像对待自己的亲人一样，处处给予关心和照顾。特别是‘院长代表’，只要找到他们，就一定能够帮我们解决问题。”
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