徐州第三人民医院安装评价器公开接受监督

　全程导医网徐州健康频道 周苏娟报道：开展“三好一满意”活动是构建和谐医院的内在要求，是加强科学管理的根本保障。为进一步提高门诊窗口科室的服务满意度，改善服务质量，近期，徐州第三人民医院在收费处、药房、一站式服务台等20个窗口安装了服务质量评价器。

　服务评价器放在服务窗口显著位置，在事项办结时，工作人员主动触发服务评价系统，提醒患者及家属对其所提供的服务进行评价。各窗口科室通过建立患者意见收集机制，不断改进窗口服务，提升服务效能，将服务质量满意度的投票权交给患者，真正做到“一切以病人为中心”。

　徐州第三人民医院服务评价器的使用既便于办理医疗业务，又便于对医疗服务进行监督，同时也对医院员工的规范服务起到了有效约束作用。贯彻实行微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，服务好不好患者说了算，其评价结果将被自动记录保存在系统中。行风办每月对评价结果进行统计，并在《行风简报》进行通报，按照员工手册兑现奖惩。