徐医附院门诊优质服务亮点频出

　全程导医网   徐州卫生：今年以来，徐医附院门诊量同比大幅增长，日门诊量多在6000人次以上。针对就诊高峰，为解决患者看病难的问题，门诊部积极采取服务新举措，从多角度为患者提供高效、快捷、优质的医疗服务。

　　优质预约挂号服务。扩大预约挂号号源，在自主预约挂号平台的基础上，将专家信息和20%的号源投放到省统一预约挂号平台，实现按职称预约，同时增加普诊预约;开辟多渠道预约挂号途径，通过电话、网络、诊间、现场、随访预约等，提供方便快捷的预约服务。

　　优化就诊流程。通过办理门诊就诊卡，快速读取并长期保存患者就诊信息，缩短就诊时间，提高就诊效率;增设收费挂号窗口，在门诊的3、4、5楼层增设9个窗口，高峰时段可开放45个收费窗口，大大缩短了患者排队等候时间，同时还推出了“挂号不限层”举措，缓解了部分楼层人多拥挤现象。

　　增加门诊便民措施，改善患者就诊体验。增设自助挂号机，目前方便门诊的病人可以通过就诊卡、医保卡刷卡投币直接在自助机上完成挂号程序;更换增加门诊楼层的空调设备，大厅增设三台柜式空调为患者提供凉爽舒适的就医环境;新成立了志愿者服务队，由徐州医学院的学生、徐医附院退休的老职工组成，为患者提供零距离的服务。

　　落实管理制度，加强理念培训。门诊部会同行风办组织窗口科室及导医分诊人员进行一系列的礼仪培训，采取多种形式提高窗口人员的规范服务技能。

　　门诊是医院的窗口，服务的好坏直接关系到医院的整体形象。门诊部将继续以最规范的礼仪、最温馨的服务、最精湛的技术为患者提供服务，充分展现徐医附院人的风采。