肿瘤医院推行门诊零障碍值班制度 解决百姓看病难

　全程导医网　周苏娟　高聪报道：门诊是医院医疗服务工作中的一个重要组成部分，是医院面向社会的重要窗口，门诊服务设施的优劣、服务质量的高低、就诊环境的好差，直接影响患者对医院的第一印象和第一感受，也直接反映医院的整体水平。

　为方便群众就医，徐州市肿瘤医院自2012年4月全面推行门诊零障碍值班制度。设置门诊零障碍值班主任和值班员，由院领导担任值班主任，由职能部门负责人担任值班员。门诊零障碍值班主任和值班员履行院长代表职责，两人一天，在门诊导医台现场办公。主要工作是协助与配合窗口单位开展工作，及时协调解决患者就医过程中出现的各类问题——耐心解答患者就医咨询，有效协调患者排队、等待问题，指导患者注意就医安全，维持大厅良好秩序等。

　一声声耐心的解答，一个个甜美的微笑，在帮助患者合理安排就医流程的同时，有效缓解了患者紧张的就医情绪。实行门诊零障碍值班制度是该院全面推行“零障碍服务”活动的又一亮点举措。