徐医附院门诊收费处大力推动窗口标准化服务

　　全程导医网 综合消息：近来，徐医附院门诊收费处大力推动窗口标准化服务，亮点措施频出，取得初步成效，受到了上级主管部门领导的一致好评。

　　徐医附院门诊收费处按照财务处建立的一系列窗口服务标准化标准，在宣传科的协助下拍摄了标准化作业系列示范片，开展了员工标准化作业培训，并把员工的培训工作当作一项重要的日常工作常抓不懈;近日又在院团委、信息中心的协助下，把标准化理念由窗口服务扩大到员工的入职培训，建立了一套完成的新员工入职培训系统，使新员工从入职开始就接受从理念到行为的全面培训;形成了窗口管理三级巡查制度，由收费组长每天两次定期巡查、收费班长每天进行一次定期巡查、财务处长进行不定期抽查，并将考核结果与个人收入挂钩并作为个人行风考核的重要依据。

　　自2010年开展“争先创优”活动以来，门诊收费处在财务处的领导和帮助下，紧紧围绕医院“以病人为中心”的工作思路，为全面提高服务水平和服务质量，开展了一系列工作，取得了一定的成绩，2011年被团市委评为市级“青年文明号”集体，其“高级柜员”窗口被卫生局评为“2011年度双争活动”优秀创新服务事例。2012年门诊收费处又以开展创江苏省“青年文明号”工作为契机，加大工作落实力度，全面推动窗口服务标准化建设，力争把窗口服务工作在重管理、求实效、树形象上实现新的突破，使窗口形象更上一层楼，更好地助推医院发展。