徐医附院在全市率先接受门诊收费满意度评价

　　全程导医网 综合消息：为了把创建省级“青年文明号”工作引向深入，进一步落实 “一切以病人为中心”的服务思想，徐医附院财务处不断创新工作思路，从优化窗口服务质量、提高服务效率入手，不断提高门诊收费窗口的服务质量，近日，徐医附院财务处又在信息中心的大力支持下，在门诊收费处每个收费窗口都安装了“服务满意度评价器”，主动接受就医群众对窗口工作人员服务的监督。据悉，此举在我市各家医院当中尚属首例。体现着徐医附院服务窗口做好服务的决心。

　　“服务满意度评价器”被安装在各个窗口前台，当收费事项办结后，评价器提示：“请评价我们的服务质量!”，就医群众可根据窗口工作人员的总体服务情况进行选择评价。

　　“服务满意度评价器”的最大作用在于把窗口服务的评价权真正地交给了就医群众，在能真实的反应窗口的服务情况的同时也对收费员的规范服务起到了有效约束作用。服务好不好，患者说了算，其评价结果与员工绩效、行风考核等直接挂钩，这就最大限度地调动了员工积极做好窗口工作的主观能动性。

　　“服务质量评价器”的使用，将进一步提高徐医附院门诊收费处的整体服务水平，提升徐医附院门诊收费处的窗口服务形象。