全省出院病人综合满意度调查徐州中心医院第二

　　全程导医网综合消息  日前，在江苏省卫生厅开展的对全省三级医院、厅直属医院、有关医院出院病人问卷函调工作中，徐州中心医院以综合满意度97.28%的佳绩在60所医院中名列第二，其中医生技术的满意度为100%，为该调查领域仅有的满分医院。

　　徐州市中心医院始终坚持把行风服务作为医院发展的品牌，根据省卫生厅在全省卫生系统开展“三好一满意”窗口服务提出的具体要求，徐州中心医院在促进医疗服务规范、医疗质量放心、就诊检查方便、医患关系和谐等方面采取了多项行之有效的措施，形成了相互促进、有机融合、联动推进的良好氛围，为实现“群众满意”目标奠定了坚实的基础。

　　为方便患者就医，徐州中心医院在改善服务流程、改善专家门诊、改善专科服务上下功夫。改善了挂号收费等窗口瓶颈科室流程，分楼层挂号划价收费，在尽可能开足窗口的前提下实行弹性工作制，提前半小时上班。改善高峰期医技检查流程，实行大型检查错时制，同时公示服务、限时服务、预约服务。改善医技检查报告发放流程，增添检验报告自动打印系统，实行24小时检验报告发放制度。实施专家全日制门诊，使诊疗的连续性得到保障。实施周末专家门诊，同时免挂号费的优惠举措，引导病人周日就诊。开设专病门诊，实行专病专治。坚持设立方便门诊，为慢性病患者或复诊患者提供免费处方服务。利用96120呼叫中心、医院网站、门诊电子显示屏、专家信息一览表、候诊区域展架、宣传板等固定载体和院报、专家名片、科室三折页、就医路线图等流动载体，全方位介绍就诊信息，方便群众选择和预约。改善专科服务。将肿瘤外科、肿瘤内科、放疗科等科室组建起肿瘤诊疗中心，将心血管内科和心脏外科联合组建起心脏诊疗中心，根据当今微创技术在外科的广泛应用组建起微创中心，将急诊科和ICU联合组建起急救医疗中心。成立了肝胆胰脾外科、血管外科、小儿外科、骨关节外科、脊柱外科、创伤骨科、骨病骨肿瘤科等专科。同时实施临床路径管理，开展护理优质服务示范病区创建工作，为病人提供更加规范化的专业诊疗和护理。

　　此次函调中，徐州中心医院医生技术满意度100%的优秀成绩成为亮点，“该医院的医务人员用身体力行、精益求精的敬业精神，得到了患者‘环境好、医德高、态度好、技术强、设备多’的评价。”