全程导医网 综合报道：走进徐州市中心医院，静谧温馨的环境，四季如春的花草，现代先进的设施，和蔼可亲的医生，温柔体贴的护士……“以人为本，以病人为中心”的人文气息扑面而来，让人不得不由衷地赞叹：真不愧为苏北及淮海经济区一流的人民满意医院!
2009年，徐州市中心医院新一届领导班子以人民群众满意为第一准则，从“小事”抓起，从细节做起，带领全院干部职工倾力打造人民满意医院，以高超的医术吸引患者，以创新的服务模式满足患者，以诚信仁爱感动患者，使医院的知名度、美誉度和患者的满意度、忠诚度不断提升。由市工商业联合会、市质量管理协会和徐州报业传媒集团等联合举办的“影响徐州市民百强品牌”评比中，市中心医院赫然在列;在由徐州市卫生局组织的“不提前通知、不规定时间、不现场反馈情况”的明查暗访中，市中心医院以“双争”活动考评100分、门诊窗口服务质量评价满意度99.33分、行风监督员暗访医院窗口服务96分的佳绩，在全市36家二级以上医院中排名第一;在备受全市人民关注和广泛参与的“徐州市人民满意医院、人民满意医生”评选活动中，市中心医院以综合满意度排名第一的优异成绩，荣获“徐州市人民满意医院”，付强、吴天麟、熊传芝、郝敬明等4位医生均以位居前列的得票被选为“徐州市人民满意医生”。
面对这目不暇接的殊荣，人们在惊喜、赞同之余，不禁要问：这么高的社会美誉度和人民群众满意度的获得，市中心医院有什么制胜的法宝?
一石激起千层浪 2009年5月23日。院长室。
在市中心医院院长张培影那宽大明亮的办公桌上，放着一封患者来信。信的内容很简单，是一位市民向他反映市中心医院双休日安排的值班医生少，患者多、就医难。
按说，这样的问题不仅徐州市中心医院，全国各地的医院普遍存在。然而，这位市民反映的看似一件“小事”，却在张培影院长的心里激起层层波澜：患者来我院就诊，是对医院和医生的信任，我们应当以诚信为本，为患者提供人性化服务，让患者就诊放心、治疗舒心、离院开心，哪怕有一位患者对医院的服务不满意、有怨言，我们都会感到痛心!
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