全程导医网 徐州健康信息：有着38年悠久历史的徐州市儿童医院，地处“三省通衢”的江苏省徐州市区，地理位置十分优越，是徐州地区规模大、口碑好、实力强的三级甲等儿童专科医院。
2016年，徐州市儿童医院深入贯彻医改方针政策，全面开展“十三五”规划；充分发挥医疗专科资源优势，成功通过三级甲等儿童专科医院评审，继续围绕“以病人为中心”，大力开展“满意年”主题活动；并在学科建设、技术创新、绩效考核、医疗服务、经营理念等方面取得新突破，开创了医院工作新局面的，取得了令上级满意、同行瞩目、群众称赞的不俗成绩。
深化改革不松懈 创建成功启新篇
2016年，徐州市儿童医院积极落实医改政策要求，全面实现了药品零差价销售等医药价格调整的平稳过渡。同时，他们还创新思维，积极开展分级诊疗、精细化对口支援、组建医联体、推广专病诊疗模式等一系列深化医改动作，取得了不错的效果。截止目前，医改工作平稳有序。
三甲创建是2016年徐州市儿童医院工作的头等大事，创建工作开展以来，徐州市儿童医院及时成立了三甲创建办，精选各个岗位的骨干人员共16人组成了一支创建队伍，并公开任命创建办主任，以院长、书记为创建核心，院领导班子齐抓共管，逐项细化分解工作任务，将责任层层落实到每个科室、每个岗位、每个员工。经过精心准备，多次模拟自评、演练，医院在评审中得到专家组的好评。同年2月，江苏省卫生计生委发布苏卫医政【2016】37号文件，正式宣布该院为“三级甲等儿童专科医院”。
作为区域内唯一一家三级甲等儿科医院，该院充分发挥医疗资源优势和辐射作用，实施“精准化、全程化、体系化、信息化”的帮扶策略，积极支援基层医院儿科建设，全力推进分级诊疗制度建设。2016年共派出1500余人次赴对口支援单位常态化坐诊，为徐州周边的儿科医疗作出了努力。
同时，医院大力推行专病诊疗建设，努力提高医院内涵质量，实现医院向技术优势聚集型区域诊疗中心转型升级；大力发展多学科联合诊疗，实现专科技术优势整合互补；积极组建淮海地区儿科医联体，巩固区域内儿科专业优势。2016年5月21日，医院牵头组建了淮海地区儿科医师医联体协作组。医联体包括了四省九市24个县的62家医院，覆盖区域包括江苏省、安徽省、河南省、山东省部分市、县（区）。
医德医风绷紧弦 求真务实抓质量
党风廉政、医风医德建设，关系到医院发展的兴衰成败。2016年，徐州市儿童医院上下时刻紧绷“廉洁从医”这根弦，紧紧围绕全院中心工作，采取多种形式开展“两学一做”学习教育活动。坚决贯彻卫生部和“八个不准”和省卫计委的“五项禁令”，有计划的开展纠风专项治理活动。全院共分别上党课16次，院党委和各支部共进行了专题讨论会24次。先后开展了“领导干部立家规，共产党员正家风”、“五查五看五强化”、“廉洁行医警示教育专题活动”、“千名干部走千家、万名党员进万户”等主题活动。
徐州市儿童医院还立足“满意年”活动，进一步加强医院管理，提升队伍工作作风，完善院科两级管理体系。重新修订了《徐州市儿童医院规章制度》，明确分为四大类：行政篇、医疗篇、医技篇、护理及院感篇。进一步规范综合目标考核制度，与科主任签订《综合目标管理责任书》，涵盖八大项内容。强化科学管理，在医护管理上，形成“科九条”、“院九条”、“质九条”及“专项两条”，强化各级医务人员医疗质量与安全意识。
医疗质量安全是医院生存和发展的基础，是医院管理工作的重点，徐州市儿童医院扎实开展科主任综合目标考核，全面落实医疗质量管理。由医务科、质控办牵头制定10项科室综合考核标准，每项指标均精细化分解出二级考评指标。同时以病历质量为抓手，加强病案质量管理，促进医疗工作标准化；落实核心制度，夯实基础管理；加强单病种、临床路径管理，规范医疗行为；做好门诊诊疗科室医疗质量管理，保障门诊服务质量；加强不良事件管理，防范医疗风险；不断地健全评价、监管体制，畅通反馈渠道，使医院管理更加高效。医院2016年收到电话表扬2次、感谢信9封、锦旗57面、感恩牌1个。在2016年徐州市卫计委组织的满意度调查中，该院排名均在“特别满意”等级。
学科建设下真功 人才教研见成效
2016年，徐州市儿童医院新增介入诊疗项目，成立介入科，为心脏疾病及血管瘤患儿提供介入诊疗，积极开展动脉导管未闭介入封堵治疗、心内电生理检查及射频消融治疗，填补了淮海地区DSA引导射频消融治疗的空白；在原骨科基础上成立脊柱、神经外科，与北京阜外医院等专家紧密合作，积极开展脊柱侧弯后路矫形、骶尾部椎管占位切除治疗等神经外科手术，为淮海经济区内神经外科疾病患儿提供高水平的医疗服务；在原内分泌、血液科基础上，成立血液肿瘤内科，为血液病等肿瘤患儿提供专业的肿瘤治疗；为提高紧急救援能力，创建了江苏省儿科医学紧急救援基地；整合新生儿内科、新生儿外科、重症医学科资源，创建新生儿危急重症救治中心，并双双顺利通过了省卫计委验收检查。
该院还注重运用激励、目标管理、信息化手段、PDCA管理工具等方法，把论文写作与临床创新、引进技术相结合，实现科研成果的突破。全年获江苏省各类课题4项，徐州市科研项目、课题15项；全院共完成省级以上期刊论文近200篇，其中SCI论文50篇，中华系列论文6篇，统计源期刊论文100篇。医院瞄准人才国际化的培养方向，以现有的五个省级临床重点专科人才优势，多形式、多方位培养医学人才，真正实现医学技术水平的提高。
在人才培养上，徐州市儿童医院除选送人员在国内知名科研院所学习、进修外，还依托江苏省卫计委人才研修计划以及医院同国外医院建立联系，通过选送医务人员出国研修，引进国外教授来院指导，加强科研合作等形式，切实提高了人才层次。
目前，医院共有研究生100多名，博士生15名，省级以上医学会委员20名。经过努力，目前各科室自身优势不断加强，新技术、新业务不断开展；小儿外科发展势头强劲，小儿外科的诊疗水平和环境获得了极大提升；内科各专业科室建设进一步加强，专科特色和优势更加明显，整体水平逐步提升。
强化服务重细节 夯实基层赢民心
2016年，徐州市儿童医院在优化服务方面下足了功夫，人性化的服务大大提升了患者的就医体验。
在护理上，徐州市儿童医院强化“夯实基础护理”为主线，注重专科内涵建设，打造儿科特色专业护理。对护理岗位实行5级8岗考核，以护理培训为抓手，夯实基础管理，提高护理队伍与内涵建设；多元化，重培养，护理科、教、研稳步提高；运用护理管理工具，促进质量服务持续改进。
在服务上，医院更加注重提供优质、细节、人性化服务
门诊实行分层挂号，设有自助取单机、自助费用查询机、自助取款机等服务装置；窗口科室提前半小时上班，并采取弹性排班制；专家门诊实行全日制上班，开展周六周日、节假日门诊，医技及辅助科室全部开放，检查科室在规定时限内出具检验报告；高峰期增设挂号、收费、发药窗口，减少患儿就诊等候时间。
此外，医院还强化“一站式”服务中心功能，提供分诊、导医导诊、专科专家门诊预约、检验检查报告集中发放、退费退药手续办理、各类审核盖章、解答门诊各类咨询等各项服务，免费为患儿提供各种便民物品；开展现场预约、电话预约、网上预约、“掌上医院”APP预约、出院复诊预约等预约服务，有效分流就诊患者；完善绿色通道，为患儿提供及时、有效救治；开展每季度的“文明服务先进集体”与“文明服务标兵”评比活动、“假如我是一个病人”模拟演练活动、“安全服务一百天”活动，患儿满意度达98.57%。
大爱无疆创特色 公益慈善显真情
坚持公益特色，走公益化发展之路，是徐州市儿童医院又一大发展特色。多年来，该院秉承“妙手仁心、厚德大爱”的执医理念，践行公益事业，为社会贡献爱心。2016年，该院的残疾孤儿手术康复“明天计划”，共收治50余名患儿，部分符合手术条件的患儿现已治疗康复出院。“爱心工程”项目是该院与市红十字会合作的公益慈善项目，目的是资助该市及六县城乡低保困难家庭的患先天性心脏病的儿童进行手术治疗（全年龄段）。2016年，该院“爱心工程”共资助患儿19名，减免医疗费用7万余元，现均手术成功出院。
与此同时，该院的针对脑瘫儿童的救助项目“健脑助行”工程；针对贫困家庭的“肢体残疾儿童矫治手术”项目，分别接受13名和51名救助儿童，手术均获得成功。“低困减免”项目，是徐州市对于城市居民最低保障对象进行的医疗救助，该院全年门诊接诊低困儿童58人次，住院接诊149人次，共计减免医疗费用379.92万元。
放眼未来再迈步 锐意进取护民生
谈到医院下一步发展，徐州市儿童医院院长范从海告诉记者：2017年，该院将充分发挥成功通过三级甲等儿童专科医院评审的有利条件，认真贯彻落实党的十八届六中全会会议精神，紧紧围绕市卫生计生委党委确定的工作部署，贯彻落实上级医改方针政策，继续围绕“一切为了儿童的健康”，大力开展“规范建设年”主题活动，不断升级改革，依托专业优势，力求在学科建设、专病诊疗、医疗服务、医院管理、信息化建设等方面取得新突破，医院整体实力和发展步伐更加突出和稳健。
具体来说，就是要完成以下几个主要任务：一是要加强党员干部思想政治建设，扎实推进基层组织和党风廉政建设，提高全院人员凝聚力、向心力，为深化医院改革提供有力保障；二是要继续做好精准帮扶和对口支援工作，落实分级诊疗，加大儿科医联体、对口支援的内涵质量控制，强化医疗质量，保障医疗安全；三是要加快推动各级重点专科、学科建设，深化各类人才培养，加快推进江苏省临床重点专科的申报，全力以赴打造品牌科室；四是要深化护理质量与内涵，以“规范建设年”为核心，提供温馨、优质、人性化服务；五是要强化院感管理，树立感控管理无死角意识,确保患者、工作人员、医院三方满意；六是要优化门诊科室服务流程、提高员工的服务意识、改进服务质量、合理调配门诊医疗资源，不断加强信息化建设，提升现代化管理水平；七是要推进行风职业道德建设工作，改善医疗服务，真正做到行为规范、群众满意。八是要加强行政管理 完善保障措施，积极创建“平安医院”；九是要充分运用医疗资源，继续践行社会公益性，为孤残儿童成长助力。
2016年，徐州市儿童医院深入贯彻医改方针政策，全面开展“十三五”规划；充分发挥医疗专科资源优势，成功通过三级甲等儿童专科医院评审，继续围绕“以病人为中心”，大力开展“满意年”主题活动；并在学科建设、技术创新、绩效考核、医疗服务、经营理念等方面取得新突破，开创了医院工作新局面的，取得了令上级满意、同行瞩目、群众称赞的不俗成绩。
深化改革不松懈 创建成功启新篇
2016年，徐州市儿童医院积极落实医改政策要求，全面实现了药品零差价销售等医药价格调整的平稳过渡。同时，他们还创新思维，积极开展分级诊疗、精细化对口支援、组建医联体、推广专病诊疗模式等一系列深化医改动作，取得了不错的效果。截止目前，医改工作平稳有序。
三甲创建是2016年徐州市儿童医院工作的头等大事，创建工作开展以来，徐州市儿童医院及时成立了三甲创建办，精选各个岗位的骨干人员共16人组成了一支创建队伍，并公开任命创建办主任，以院长、书记为创建核心，院领导班子齐抓共管，逐项细化分解工作任务，将责任层层落实到每个科室、每个岗位、每个员工。经过精心准备，多次模拟自评、演练，医院在评审中得到专家组的好评。同年2月，江苏省卫生计生委发布苏卫医政【2016】37号文件，正式宣布该院为“三级甲等儿童专科医院”。
作为区域内唯一一家三级甲等儿科医院，该院充分发挥医疗资源优势和辐射作用，实施“精准化、全程化、体系化、信息化”的帮扶策略，积极支援基层医院儿科建设，全力推进分级诊疗制度建设。2016年共派出1500余人次赴对口支援单位常态化坐诊，为徐州周边的儿科医疗作出了努力。
同时，医院大力推行专病诊疗建设，努力提高医院内涵质量，实现医院向技术优势聚集型区域诊疗中心转型升级；大力发展多学科联合诊疗，实现专科技术优势整合互补；积极组建淮海地区儿科医联体，巩固区域内儿科专业优势。2016年5月21日，医院牵头组建了淮海地区儿科医师医联体协作组。医联体包括了四省九市24个县的62家医院，覆盖区域包括江苏省、安徽省、河南省、山东省部分市、县（区）。
医德医风绷紧弦 求真务实抓质量
党风廉政、医风医德建设，关系到医院发展的兴衰成败。2016年，徐州市儿童医院上下时刻紧绷“廉洁从医”这根弦，紧紧围绕全院中心工作，采取多种形式开展“两学一做”学习教育活动。坚决贯彻卫生部和“八个不准”和省卫计委的“五项禁令”，有计划的开展纠风专项治理活动。全院共分别上党课16次，院党委和各支部共进行了专题讨论会24次。先后开展了“领导干部立家规，共产党员正家风”、“五查五看五强化”、“廉洁行医警示教育专题活动”、“千名干部走千家、万名党员进万户”等主题活动。
徐州市儿童医院还立足“满意年”活动，进一步加强医院管理，提升队伍工作作风，完善院科两级管理体系。重新修订了《徐州市儿童医院规章制度》，明确分为四大类：行政篇、医疗篇、医技篇、护理及院感篇。进一步规范综合目标考核制度，与科主任签订《综合目标管理责任书》，涵盖八大项内容。强化科学管理，在医护管理上，形成“科九条”、“院九条”、“质九条”及“专项两条”，强化各级医务人员医疗质量与安全意识。
医疗质量安全是医院生存和发展的基础，是医院管理工作的重点，徐州市儿童医院扎实开展科主任综合目标考核，全面落实医疗质量管理。由医务科、质控办牵头制定10项科室综合考核标准，每项指标均精细化分解出二级考评指标。同时以病历质量为抓手，加强病案质量管理，促进医疗工作标准化；落实核心制度，夯实基础管理；加强单病种、临床路径管理，规范医疗行为；做好门诊诊疗科室医疗质量管理，保障门诊服务质量；加强不良事件管理，防范医疗风险；不断地健全评价、监管体制，畅通反馈渠道，使医院管理更加高效。医院2016年收到电话表扬2次、感谢信9封、锦旗57面、感恩牌1个。在2016年徐州市卫计委组织的满意度调查中，该院排名均在“特别满意”等级。
学科建设下真功 人才教研见成效
2016年，徐州市儿童医院新增介入诊疗项目，成立介入科，为心脏疾病及血管瘤患儿提供介入诊疗，积极开展动脉导管未闭介入封堵治疗、心内电生理检查及射频消融治疗，填补了淮海地区DSA引导射频消融治疗的空白；在原骨科基础上成立脊柱、神经外科，与北京阜外医院等专家紧密合作，积极开展脊柱侧弯后路矫形、骶尾部椎管占位切除治疗等神经外科手术，为淮海经济区内神经外科疾病患儿提供高水平的医疗服务；在原内分泌、血液科基础上，成立血液肿瘤内科，为血液病等肿瘤患儿提供专业的肿瘤治疗；为提高紧急救援能力，创建了江苏省儿科医学紧急救援基地；整合新生儿内科、新生儿外科、重症医学科资源，创建新生儿危急重症救治中心，并双双顺利通过了省卫计委验收检查。
该院还注重运用激励、目标管理、信息化手段、PDCA管理工具等方法，把论文写作与临床创新、引进技术相结合，实现科研成果的突破。全年获江苏省各类课题4项，徐州市科研项目、课题15项；全院共完成省级以上期刊论文近200篇，其中SCI论文50篇，中华系列论文6篇，统计源期刊论文100篇。医院瞄准人才国际化的培养方向，以现有的五个省级临床重点专科人才优势，多形式、多方位培养医学人才，真正实现医学技术水平的提高。
在人才培养上，徐州市儿童医院除选送人员在国内知名科研院所学习、进修外，还依托江苏省卫计委人才研修计划以及医院同国外医院建立联系，通过选送医务人员出国研修，引进国外教授来院指导，加强科研合作等形式，切实提高了人才层次。
目前，医院共有研究生100多名，博士生15名，省级以上医学会委员20名。经过努力，目前各科室自身优势不断加强，新技术、新业务不断开展；小儿外科发展势头强劲，小儿外科的诊疗水平和环境获得了极大提升；内科各专业科室建设进一步加强，专科特色和优势更加明显，整体水平逐步提升。
强化服务重细节 夯实基层赢民心
2016年，徐州市儿童医院在优化服务方面下足了功夫，人性化的服务大大提升了患者的就医体验。
在护理上，徐州市儿童医院强化“夯实基础护理”为主线，注重专科内涵建设，打造儿科特色专业护理。对护理岗位实行5级8岗考核，以护理培训为抓手，夯实基础管理，提高护理队伍与内涵建设；多元化，重培养，护理科、教、研稳步提高；运用护理管理工具，促进质量服务持续改进。
在服务上，医院更加注重提供优质、细节、人性化服务
门诊实行分层挂号，设有自助取单机、自助费用查询机、自助取款机等服务装置；窗口科室提前半小时上班，并采取弹性排班制；专家门诊实行全日制上班，开展周六周日、节假日门诊，医技及辅助科室全部开放，检查科室在规定时限内出具检验报告；高峰期增设挂号、收费、发药窗口，减少患儿就诊等候时间。
此外，医院还强化“一站式”服务中心功能，提供分诊、导医导诊、专科专家门诊预约、检验检查报告集中发放、退费退药手续办理、各类审核盖章、解答门诊各类咨询等各项服务，免费为患儿提供各种便民物品；开展现场预约、电话预约、网上预约、“掌上医院”APP预约、出院复诊预约等预约服务，有效分流就诊患者；完善绿色通道，为患儿提供及时、有效救治；开展每季度的“文明服务先进集体”与“文明服务标兵”评比活动、“假如我是一个病人”模拟演练活动、“安全服务一百天”活动，患儿满意度达98.57%。
大爱无疆创特色 公益慈善显真情
坚持公益特色，走公益化发展之路，是徐州市儿童医院又一大发展特色。多年来，该院秉承“妙手仁心、厚德大爱”的执医理念，践行公益事业，为社会贡献爱心。2016年，该院的残疾孤儿手术康复“明天计划”，共收治50余名患儿，部分符合手术条件的患儿现已治疗康复出院。“爱心工程”项目是该院与市红十字会合作的公益慈善项目，目的是资助该市及六县城乡低保困难家庭的患先天性心脏病的儿童进行手术治疗（全年龄段）。2016年，该院“爱心工程”共资助患儿19名，减免医疗费用7万余元，现均手术成功出院。
与此同时，该院的针对脑瘫儿童的救助项目“健脑助行”工程；针对贫困家庭的“肢体残疾儿童矫治手术”项目，分别接受13名和51名救助儿童，手术均获得成功。“低困减免”项目，是徐州市对于城市居民最低保障对象进行的医疗救助，该院全年门诊接诊低困儿童58人次，住院接诊149人次，共计减免医疗费用379.92万元。
放眼未来再迈步 锐意进取护民生
谈到医院下一步发展，徐州市儿童医院院长范从海告诉记者：2017年，该院将充分发挥成功通过三级甲等儿童专科医院评审的有利条件，认真贯彻落实党的十八届六中全会会议精神，紧紧围绕市卫生计生委党委确定的工作部署，贯彻落实上级医改方针政策，继续围绕“一切为了儿童的健康”，大力开展“规范建设年”主题活动，不断升级改革，依托专业优势，力求在学科建设、专病诊疗、医疗服务、医院管理、信息化建设等方面取得新突破，医院整体实力和发展步伐更加突出和稳健。
具体来说，就是要完成以下几个主要任务：一是要加强党员干部思想政治建设，扎实推进基层组织和党风廉政建设，提高全院人员凝聚力、向心力，为深化医院改革提供有力保障；二是要继续做好精准帮扶和对口支援工作，落实分级诊疗，加大儿科医联体、对口支援的内涵质量控制，强化医疗质量，保障医疗安全；三是要加快推动各级重点专科、学科建设，深化各类人才培养，加快推进江苏省临床重点专科的申报，全力以赴打造品牌科室；四是要深化护理质量与内涵，以“规范建设年”为核心，提供温馨、优质、人性化服务；五是要强化院感管理，树立感控管理无死角意识,确保患者、工作人员、医院三方满意；六是要优化门诊科室服务流程、提高员工的服务意识、改进服务质量、合理调配门诊医疗资源，不断加强信息化建设，提升现代化管理水平；七是要推进行风职业道德建设工作，改善医疗服务，真正做到行为规范、群众满意。八是要加强行政管理 完善保障措施，积极创建“平安医院”；九是要充分运用医疗资源，继续践行社会公益性，为孤残儿童成长助力。
范从海院长说，2017年，医院全体人员将以“聚力医疗体制改革，创新医院运行模式，立足‘规范专题年’建设，实现淮海经济区儿童医疗一体化”为总体目标，全面推进“专病”诊疗模式，快速实现“规范细则化”基础工作，丰富儿科医师联合体运行内涵，夯实医院基础管理，以创新进取的意识、踏踏实实的作风，为提高医疗质量、推动医院发展做出积极的努力！为整个淮海经济区乃至全省儿童医疗提供更优质的服务和保障！
（来源：中国改革报）
徐州健康热线：0516-85707122
