徐州金地纤婷美容美体中心威逼、恐吓顾客 涉嫌强迫消费

王女士在纤婷美容美体中心的消费小票。

王小姐面部红肿。

　脸被涂上美容院的产品后，面色发黑。

　　全程导医网 徐州健康信息：昨日，山东来徐游玩的王小姐反映，她逛街时遇到徐州纤婷美容美体中心人员，对方称，新店开张送化妆品小样。王小姐称，被带到店里后，她遭到威胁恐吓，被逼消费1000元。

　　记者假扮顾客暗访。美容店人员将记者脸涂黑后称，必须交钱才能洗干净，否则会过敏。如果用清水洗，必须先签字，出现过敏等问题与他们无关。警方到该美容店后，工作人员还试图堵门不让记者走出房间。鼓楼区工商局消保科工作人员表示，他们会去核查情况，进行处理。

　　王小姐：被美容院强逼消费1000元

　　前几日，在山东济南上学的王小姐到徐州找朋友游玩。5月15日，她准备到海天书城看书。当她走到金地国际写字楼楼下时，一位发传单的工作人员向她手里塞了一张卡片。王小姐说，她拿着卡片继续往前走。但发卡片的一位女士追上来告诉她，他们纤婷美容店刚开张，可以免费领取化妆品小样。领小样的同时，还能免费看皮肤状况。王小姐说，她被告知只要花几分钟就可以领到化妆品小样。

　　王小姐告诉记者，她在徐州还要呆几天，化妆品小样可能会用到，就跟着纤婷美容店的工作人员到了美容店。当她到达美容店时，被工作人员带到一个房间。工作人员告诉她，需要先检测她的皮肤类型，才能知道她用什么护肤品。她说，美容店人员先给她进行清洗，再涂抹上乳液，然后开始给她面部按摩。美容师给王小姐做按摩的同时，另一位工作人员进入房间。她告诉王小姐，他们美容店的OPT美容仪器，可以祛斑美白，王小姐可以趁机免费体验，试试效果。因是免费，王小姐就同意了体验。

　　美容店工作人员只给王小姐的右边脸进行了体验。王小姐的右边脸有些变白，但还有些红肿。王小姐说，此时美容店工作人员开始谈到消费价格。“她们说，激光进入皮肤，要花钱用特殊产品洗，不然会红肿。”王小姐曾要求洗掉脸上的东西离开。但工作人员说，她的脸会一边白、一边黑。而且右边的脸会红肿6个月。

　　因美容店工作人员说得太快，她先后听到500元、1280元、1000元等价格。最终，工作人员说，她交1000元，就可以全脸美白。王小姐表示，她身上没有这么多现金，但工作人员拿了POS刷卡机进入房间。工作人员告诉王小姐，她的皮肤状况需要做三次才行。王小姐强调，她是学生，没有很多钱。王小姐称，工作人员甚至要查她银行卡余额。争执了一会后，王小姐最终同意刷卡交纳1000元。王小姐拿钱包时，银行卡掉出来。她称，工作人员不让她从床上起来，说脸部肌肉会下垂。她说，工作人员直接将卡拿走，问她刷哪一个。

　　但让她没想到的是，工作人员用仪器给她做完脸后，又让她买面膜。王小姐偷偷打开录音功能。录音中显示，工作人员告诉她，她做完美白后，需要用面膜保养，否则刚刚的1000元都是白花了。工作人员说，面膜总共680元。工作人员强调，王小姐必须要用面膜，不用面膜，皮肤会变黑。如果王小姐到商场买面膜，花钱更多。而她们是在替王小姐省钱。王小姐说，她在不知情的情况下，已经被要求消费1000元，她不想再多花钱了。工作人员认为王小姐态度不好：“你看你，是对自己的不负责，我也不会告诉你用哪种面膜了，你等着看皮肤变得比现在更难看吧。”工作人员又劝王小姐，她可以买400元的面膜，效果差不多。但最终，王小姐没有同意购买面膜。

　　美容店工作人员：“不想出问题，最好花钱买平安”

　　“你看，我的脸现在红肿，很痛。”王小姐说，美容店的体验，让她感觉失去了自由并觉得受到恐吓、威胁，精神受到很大打击。

　　美容店真会恐吓顾客吗?

　　昨日上午10点多，在金地国际写字楼楼下，王小姐指着一名戴眼镜的男子和另一名穿白上衣的男子，告诉记者说两人是美容店的工作人员。记者从两名男子身边走过，戴眼镜的男子拦下记者，并拿出一张卡片。他称，他们新店开张，免费送韩国化妆品小样。但领取小样，需要到他们美容店前台。记者询问，是否领东西就可以离开，男子做了肯定地回答。

　　男子将记者带到位于金地国际写字楼3号楼的1106室。门口摆放着花篮、彩色气球。进入店内，一名穿蓝色工作服的美容师将记者带入房间。她称，需要先做皮肤测试，才能知道用什么类型的化妆品。美容师先给记者做了面部清理，此后挤出白色乳液状物体，涂抹在记者脸上，并开始按摩。

　　一位瘦高女子进入房间说，顾客将护肤品拿回家用看不出效果。但配合美容师的手法，就可以看到效果，这相当于免费送的面部护理。她称，如果效果好，就可以办卡长期做。在美容师按摩期间，瘦高女子坐在美容床旁边，开始询问记者个人信息。然后女子称，记者面部毛孔大，可以用仪器做治疗。如果现在不做，以后严重了就无法做了。而用仪器，至少要做三次，每次价格为2800元。记者表示价格高，女子称，不是顾客想做就能做的，还要看皮肤吸不吸光。她们平时开机器的费用就要500元。而昨日做活动，开机免费。但是，做测试前，需要先给皮肤排毒，否则吸光效果不好。她表示，可以先在额头试下效果，额头排毒是送的。

　　在瘦高女子说话期间，坐在床头的美容师开始在记者额头上点褐色液体。记者疑惑该液体是什么，美容师称，褐色乳状物就是排毒用的。坐在床边的瘦高女子说，全脸排毒是280元，仪器治疗是2800元。如果皮肤脏，仪器也达不到效果。说话间，瘦高女子开始往记者脸上涂抹褐色液体。坐在床头的美容师，迅速将液体摊开到全脸。“这又是在干吗?”记者询问，美容师称，这是全脸排毒，两分钟就好。

　　坐在床边的瘦高女子称，如果办卡，可以将这次的单次消费累计进去。记者刚要起身询问是什么消费。美容师和瘦高女子大喊，不要坐起来，脸上的毒素会流进脖子里，而流进脖子里的毒素洗不掉。工作人员还称，不要拿手机看有辐射，并且说，脸上的毒素清水洗不掉，需要用他们店里的精油洗。因脸部皮肤毛孔打开，精油才能对肌肤底层洗干净。如果想看效果，就花280元洗干净，否则只能等脸上毒素流回皮肤里。每人肤质不一，至少要等半个小时。期间，记者多次坐起想离开，美容店工作人员以各种理由让记者躺下。

　　“你不能大黑脸出去，人要脸，树要皮啊。而且，你出去皮肤肯定过敏。”瘦高女子称，如果记者非要清水洗，必须先签字同意，皮肤出现过敏等情况与他们店无关。该女子称，他们都录音了，因为很多顾客很狡猾，才会录音。她还强调，记者没有说不做，她们才会给做全脸排毒。而这时，美容店第三名工作人员进入房间。这位工作人员语气和善地说，她给出的建议是，记者可以走老会员价，支付68元即可。

　　“不想出问题，最好花钱买平安。”瘦高女子说，他们店也不在乎几十元，收280元也不会就发财，不收280元也不会倒闭。她还称，毛孔打开后，毛孔会变大，也是记者活该。她称，不会是想骗这一两百元，在他们店消费万元的也有。“一周内也没见过你这样的顾客，你也是个奇迹。”瘦高女子继续以快速语速说，她也想留住顾客，如果给98元，就全套做好。她称，都不差这几十元，不能因这几十元毛孔变大。瘦高女子又开始反问：“现在这样，都是别人的问题吗，你就没有问题吗?”此后，该瘦高女子又以非常高亢快速的语气告诉记者不用她们产品洗脸的各种危害。在此期间，记者通过手机QQ让朋友报警。

　　瘦高女子自说自话间，让穿蓝色制服的美容师出去拿本子做登记。瘦高女子翻开本子说，很多顾客在他们家消费，有900元的，有1800元的。记者看到，本子上还有微信、支付宝以及欠费等字样。穿蓝色制服的美容师再次出门，然后很快返回并在瘦高女子耳边耳语。

　　记者要离开美容店人员堵门

　　记者看到蓝色制服美容师要出门，想跟着出门，但瘦高女子将门关上，挡着门，并拉住记者。房内“唱白脸”的女子也一起堵门，阻止记者走出房间。记者只好大声求救。在美容店大厅的民警听到求救声后，用力推开房间门才将记者带出。

　　“这是第几次报警了?”民警询问美容店工作人员。但工作人员一边嬉笑一边说，“怎么回事，这么小的事，还闹这么大!”瘦高女子又改口称，记者脸上的毒素可以用清水洗掉，而记者的呼救表现疯狂，她很受不了。瘦高女子拿出湿水的面巾，试图擦掉记者脸上的所谓黑色毒素，遭到民警制止。其中一位民警称，他到此出警的次数，仅近期就已达4次。两天前就有人报警。美容店工作人员解释，两日前报警的女孩性格倔强，人很凶，还骂人，他们才会发生争吵，女孩因此报警。

　　随后，民警将美容店的3名女子带回派出所调查。

　　配合民警调查后，记者又将情况反映到鼓楼区工商局消保科。周科长表示，他们工作人员会到现场落实情况，然后进行处理。

　　彭城晚报法律专家顾问团成员、江苏它石律师事务所高峰主任表示，美容店如果在顾客不知情情况下，为顾客提供有偿服务，是一种欺诈行为。因顾客没有同意消费，美容店与顾客并没有达成协议。在提供服务过程中，美容店工作人员如果存在恐吓、威胁等情况，强迫顾客接受服务，涉嫌强迫交易。

　　如果达到一定条件，美容店工作人员涉嫌犯罪。高律师称，消费者受到欺诈或者强迫消费，可以要求美容店退还消费的钱款。

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