全程导医网 徐州健康信息：自2015年3月初起，徐州市儿童医院为进一步完善随访工作，相继推出四大项措施，通过落实患儿随访制度，创新随访形式，成立满意度测评组，开展限时记住患儿等活动，努力在“跟踪服务”上做好文章，着力提升病人满意度，推行一个月来，收到了良好成效。
措施一：进一步落实出院患者随访制度
医院制定出院患者随访手册，临床医生人手一本，全院各科每科两本。内容包括出院患者随访制度、随访汇报制度及随访流程、出院患者随访督查奖惩制度、出院患者随访示范文本。以科室为单位组织随访手册的学习。科室每月报送一级随访的结果，包括一级有效随访率、患者意见建议。随访中心每月报送二级随访的结果，包括二级有效随访率、一级随访率、患者意见建议汇总、对医疗、护理服务与技术水平、医院环境、后勤综合、窗口科室的服务、规范收费等项目，各科与全院综合的满意率。行风办每月根据报送结果给临床科室下发整改通知，改进医疗服务。科主任、行风办抽查整改实效。
措施二：创新随访形式
医院要求一级随访一周内随访率要求100%;二级随访二周内随访率完成100%;特殊患者出院后一月内完成三级家访;住院处每月完成每科30-50份出院患者问卷信访。随访电话不通等情况，科室医生通过短信、微信、QQ、预约面谈等多种形式开展随访。医院计划给随访医生配备随访手机，通过电脑程序的链接，手机、电脑直接显示随访情况。
措施三：成立门诊、入院、出院病人满意度测评组
由行风办牵扯头各行政科室及随访中心人员，分小组每天两次对全院门诊、病房进行满意度调查，每组8人，深入病房、门诊，收集、倾听病人看病的真实感受和意见。针对满意度问卷调查结果的重点内容、结果、科室排名、病人的意见建议等方面进行通报。
措施四：开展限时记住患儿活动
医院开展限时记住患儿活动，第一时间让患儿体验到家的温暖，创造真诚的爱心服务环境，让临床医护人员真正做到把患儿当熟人，主动关心帮助患儿，对患儿病情了如指掌，让患陪人员感受到医院的贴心服务，增强患陪人员的信任度，推动细节服务的深入开展。
经过一个月的满意度调查，我院住院平均满意度为97.23%，出院平均满意度为98.48%，无陪病区平均满意度为96.46%，康复治疗部平均满意度为98.73%，门诊医疗服务满意度为98.22%。同时对于病人提出的部分意见和建议，我院集中收集、汇总、归类，针对意见内容返回到相关科室进行改进和完善，对于病人提出良好建议，我院将经过讨论后进行采纳。
徐州导医热线：0516-85707122
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