徐州妇幼保健院在群众路线教育活动中强化细节服务

在日前举行的院外行风监督员会议上，院长黄大文认真听取建议意见。

　　徐州健康信息/妇幼保健频道：徐州市妇幼保健院在开展群众路线教育活动中，结合医院特点和群众的需求，继续认真落实细节服务60条，将优质服务落实到每一个细节，赢得了群众的广泛好评。在日前医院举行的院外监督员座谈会上，与会人员对该院的做法给予充分。

　　服务台前移，让医疗服务更贴近群众。怀孕8个月的李女士一直定期在保健院做检查，前不久她再次来到门诊大厅后，发现这里变了--原来，以前在大厅中间的导医台、服务台前移了，她一进门诊大厅，就看到身着统一服务的导医人员真诚的微笑。一个小小的这个变化，让她倍感体贴与温暖。她说：“虽然服务台只靠前挪了几米，但我们能感觉到与医护人员的距离拉近了。”

　　细节服务更周到。为了方便群众看病检查，市妇幼保健院进一步完善无假日门诊、特色门诊、专家全日制门诊，努力做到诊室一医一患，当天出具检查报告。医院开设检验报告等候区及爱心茶点站、增设门诊候诊椅等;各科室还结合自身工作特点，本着“以患者为中心”，积极开展细节服务。在这里，可以看到许多细微周到的服务项目，如，产科免费为每位产妇送上带有宝宝足印的祝福卡;康复科免费为前来发汗的产妇提供开水及红糖;门诊设立了“爱心茶点站”，免费为空腹检查者提供牛奶及小点心;在儿科病区设立“儿童乐园”，为住院儿童提供多项游乐设施，减轻疾病及治疗带来的痛苦，促进患儿康复;每个病房配备健康宣教插册，备有科普知识、医保政策、保健常识等;健康管理中心为健康体检人员提供“围裙”服务，保护其隐私等一系列的措施都受到了患者的一致赞誉，打造了医院优质服务新品牌。

　　该院的做法也受到上级部门的好评，在省卫生厅对全省95家医院医疗服务明察暗访情况通报中，该院以261分局第3名;对全省101所医院出院病人函调通报，以综合满意度94.72%的成绩列第21名，护士服务态度满意度97.67%居全省第10名;市卫生局对全市33家医院出院病人函调通报，该院以综合满意度97.89%成绩列第4名;在市卫生局行风巡查中，综合得分95.5分，满意度99.28%，被市卫生局评为“徐州市卫生系统创新服务先进单位”。