省厅医疗服务明查暗访显示：妇幼保健院病人综合满意度高

　　近年来，该院以“三甲”复评为契机，以“双争”活动为主线，巩固提高“三好一满意”活动成果，全面落实优质服务措施。积极推进“民主评议政风行风”、“零障碍协办”、“构建和谐医患关系—-让我们从细节做起”主题等活动，加强行风建设，推进优质服务，取得了明显成效。

　　一是加大行风宣传力度。医院始终把加强行风建设与医院日常管理工作相融合，通过医院网站、院报、简报、医院动态等多种形式进行广泛宣传，使职工全方位参与到行风建设中，加大纠风工作的宽度和力度。

　　二是强化员工服务意识。医院一直将医德医风建设作为一项日常工作常抓不懈，在提升职工思想道德素养上狠下功夫。相继在全院范围组织开展道德讲堂、中国医德的全员培训、向孙菊光同志学习专题会、预防职业犯罪警示教育专题讲座，参加市卫生局组织读中国医德有感征文活动等多种形式深入开展理想信念、权力观教育，树立正确的价值观和权力观，不断强化员工的优质服务意识。

　　三是广纳建言改善服务。通过病区工休座谈会、院外行风监督员座谈会、电话随访及家访等多方位多渠道广泛收集群众的意见和建议，并指定专人定期收集、汇总医院意见箱、投诉电话及网上有关信息，及时汇总、通报，对病人意见、建议和反映的问题，通知科室及时进行整改，并跟踪督查，将自查整改融入到工作中。坚持每月深入病区开展住院病人问卷调查，倾听患者述说，现场答疑，做出相应的处理;对不能及时解决的问题，以书面形式下达整改通知，连续多年问卷调查满意度97%以上。

　　四是落实医疗服务细节。认真落实改善医疗服务24条措施。完善门诊标识系统，坚持每日电子屏显示医院病床使用、专家门诊信息接受社会监督。落实预约挂号、无假日门诊、特色门诊、专家全日制门诊，努力做到一医一患，当天出具检查报告。拓展“一站式”服务功能，落实无障碍服务。

　　五是优化诊疗行为管理。严格贯彻落实核心制度，“三合理”规范，从源头上控制高值耗材的采购和使用，控制费用增长。药占比35.88%，人均住院费用5585元。市医保中心对我市定点医疗机构次均医疗费用通报显示，该院次均医疗费用列全市三级医院中最低。