中医院举行百姓办事“零障碍”工程“两参一改”评议会

　评议会上，徐州市中医院院长王心力向评议代表汇报了实施百姓办事“零障碍”工作情况。近年来，徐州市中医院在开展百姓办事零障碍活动以来，坚持边学习教育、边听取意见、做到即知即改，在服务百姓就医过程中破解“有形障碍”，消除无形障碍，使活动开展的扎实有效，提高了病人的满意度。

　徐州市中医院将百姓办事“零障碍”工程与 “三好一满意”活动结合起来，不断强化优质服务，竭尽所能为每位患者提供优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。医院围绕服务行为、服务流程、医疗安全等重点环节，通过对外发放满意度调查表、召开院外行风监督员、公休座谈会、床前随访、出院后随访等形式，多举措查找服务中存在的短板和缺陷。把排查问题与解决社会群众实际需求相结合，与改进和提高服务效率相结合，使排查阶段做到有的放矢，确保实效。

　汇报结束后，医院领导和各处室负责人现场对评议代表提出的关于名医挂号难、如何进一步加大宣传力度，弘扬中医药文化，用精湛的技术造福徐州及淮海经济区百姓等问题，进行了认真解答，评议代表还对市中医院百姓办事“零障碍”工程开展情况进行问卷测评。