徐州市妇幼保健院药事科实施“品管圈”管理

　全程导医网　徐州健康频道　耿中军 冯思荣 报道：徐州市妇幼保健院药事科在开展“三好一满意”活动中，积极落实优质服务措施，不断创新服务模式，努力提高服务质量。该科积极向江苏省药学会申请并经批准，参加江苏省药学会品管圈活动。据了解，全省仅20家三级医院参与该项活动。 “品管圈”活动，为该院 “三好一满意”活动增添了新的亮点。

　他们结合工作实际，制定了相应的计划、措施、步骤及目标，“圈”内设处方协调组、点评组、药品效期组、服务保障组。每月召开1- 2次圈员会议，集思广益，不断提出意见，总结经验，不断改进工作。建立圈会员QQ群，每天大家把比较好的经验、知识等及时在群上分享、讨论等，每月进行专题讨论总结。每周处方协调员2次找相关医生修改处方。　

　针对门诊处方存在的问题，圈内组织不合格原因分析，并向院相关职能科室提出建议，使处方质量明显改善，合格率达到99%。抗菌药物使用规范合理。门诊退药由原来每天近20人次，现在降到每天1-2人次。

　弹性安排工作人员，西药房人员早7:30上班，连班至6:00下班，窗口服务2小时一换班，取药窗前设立1米栏，促患者自觉排队，减少拥挤差错。发药实行唱收唱付，认真交代用法用量。药房内增加了2辆双层推车、4节药架，设计了借药本、温湿度记录本、合理用药咨询本，规范药品位置标签。易混淆的高危药品实行了分别专用包装，分装零药也设立了专门玻璃柜，建立了专用拆零登记表。公开意见卡、咨询电话、服务卡，免费发放合理用药宣教资料。

　通过“品管圈”，他们养成了大家的事情大家管，大家的事情争着做，自觉做，自觉提，形成了团结实干的圈子。尽管现在的工作量比以前增加20%以上，可大家没有怨言、没有感觉累。