全程导医网 徐州健康新闻：3月9日，徐州市妇幼保健院召开全院中层干部大会，就深入贯彻落实市委、市政府《关于印发〈徐州市实施百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法〉的通知》、《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的意见》进行全面动员，会议部署了医院推行“零障碍”服务全程协办制工作的五大重点。
院长王培安在会议要求：我们的工作目标就是以“双争”活动为主线，巩固提高“人民满意医院”创建成果，全面落实优质服务措施，把麻烦留给自己，把方便让给群众。通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，多种途径改善医疗服务质量，提高患者满意度，构建和谐医患关系，做到“安全上更有保障，质量上更加可靠，成本上更为合理，效率上更加提高，服务上更为改善”，做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。
会议传达了市委、市政府关于百姓办事“零障碍”工程相关文件精神。王培安院长指出，实施百姓办事“零障碍工程”，是市委、市政府2012年为民办实事的重点项目，围绕“生老病死”、“衣食住行”等与百姓生活息息相关的民生实事，进一步改进工作作风，提高服务意识，使百姓办事“零障碍”工程真正成为深得民心的群众满意工程。
结合医院工作实际和特点，王院长就如何进一步优化医疗服务质量，改善服务态度，提升整体服务水平，方便群众就医，健全为民服务新机制，全面推行“零障碍”服务全程协办制工作进行了整体部署，着重从以下五个方面进行全面推进：
(一)健全组织，为全面推行“零障碍”服务全程协办制提供组织保障。
(二)成立协办员队伍，加强领导值班制度。通过在门诊一站式服务台设立协办员岗位，由专人为前来就医的群众提供各项服务，协办员由医院各职能部门中层干部值班担任，实行坐班服务，亮证上岗;协办值班领导，由医院领导班子成员担任。
(三)公示相关信息，为推行此项工作提供有利环境，确保工作取得实效。
(四)落实协办工作流程。对所有前来要求协办的就医病人或家属，由协办员负责接待，并根据其要求办理事项的内容，结合实际情况，进行分类办理。
(五)严格考核监督。将“零障碍”服务融入到医院日常工作管理中，定期进行督导、检查、评价、反馈，并作为年终考核的重要内容。
