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院领导行政查房
全程导医网 徐州健康新闻： 始建于1935年的徐州市第一人民医院暨徐州医学院附属市立医院、徐州市红十字医院，历经76年的历史锤炼和几代人的矢志不渝、励精图治，目前已经发展为一所设备先进、技术精堪、环境优美、在我市乃至淮海经济区有较大影响的，集医疗、教学、科研为一体的三级综合性医院。
近年来，徐州市第一人民医院积极面对医疗市场竞争，主动适应医改形势要求，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，坚持“科技兴院”和“三名”战略，大力加强重点专科建设，狠抓各项管理工作，提高医疗技术水平，推行创新优质服务，践行社会公益责任，患者满意度与社会美誉度与日俱增，这所有着76年悠久历史的三级公立医院，正在焕发前所未有的勃勃生机与活力！
A 人才与技术是提升社会责任的基础
科学技术是第一生产力，科研教学和人才队伍是医院发展的核心竞争力。“践行社会责任，应首先立足三级公立医院自身的社会服务功能，并力求不断提升社会服务品质，而要使为患者的服务从创伤治疗、疾病治疗逐步走向功能治疗、形态治疗及心身综合治疗发展，首先要从人才、科研和学术层面寻求突破。”徐州市第一人民医院领导集体所达成的这一理念共识，几年来正在变为现实。
医院现拥有在职职工1400人，其中高级技术职务242名，享有国家政府津贴的专家3名。博士、研究生131名，江苏省“333”工程培养对象9名、徐州市优秀专家、拔尖人才30名；硕士生导师总数达到13名，2名为徐州医学院2010年度“振兴计划”“中青年学术带头人”。
2010年，医院加大对重点学（专）科、重点人才的投入，特别是对重点学科人员和重点人才的外出学习、进修、参加学术活动等给予大力支持。对2007-2009年度院医学重点人才实行动态管理，组织专家对16名院重点人才进行终期考核，遴选2010－2012年后备人才28名，确定2010－2012年院重点人才22名。逐步形成院后备人才－院重点人才－市重点人才梯队，为医院持续发展奠定基础。
目前，医院每年开展几十项新业务，有的已达到国家和省级水平，较多项目在徐州处于领先地位，并先后选派医护人员到美国、日本、德国、法国、瑞典、澳大利亚、泰国、桑给巴尔等国家进行考察、进修、帮助工作。
徐州市第一医院始终坚持科教兴院的方针，加强科研管理，增强科研意识，加快重点学专科建设，鼓励技术创新，不断提高医疗质量和技术水平，并收获了累累硕果。
医院不断加大对重点学（专）科的投入力度，特别是对重点学科的仪器购置、各级各类科研课题的配套经费等给予大力支持。同时，对科教工作进行全面动员和工作部署，制订学科带头人专项科研目标和支持考核措施，进行跟踪考核。对取得科技成果奖的人员予以重奖。
徐州市第一人民医院眼科是江苏省重点专科，享有较高的知名度。近期，医院又有十项科技成果通过市级鉴定。目前全院拥有市级重点学科4个、市级重点专科8个，现承担国家级自然科学基金项目一项，江苏省自然科学基金项目1项，徐州市科技计划项目13项，有5人次主编或参编专业书籍，2010年已发表论文100余篇，主持省、市级继续教育项目10个，获得省新技术引进奖一项，徐州市科技进步奖8项。承办国家级学术会议1次、省级学术会议1次、市级学术会议5次，举办业务讲座24次。
B 管理与服务是履行社会责任的保障
要把社会责任真正履行好，要让群众对医疗服务真正满意，医院自身就必须不断创新发展；而医院的创新发展，科学管理则是第一要务。但涉及医院管理的工作千头万绪，如何将其科学细化、落实到位，是关键所在。医院领导班子在科学论证、反复调研的基础上确定了行之有效的工作思路。
首先，在医院管理体制改革中，认真落实院长负责制和院科两级目标管理责任制，建立综合目标考核体系。将各科管理、技术、质量、服务等项目定量考核，给出具体分值，每季度进行公布，淡化数量指标、强化质量和效率指标，并进一步完善分配机制。注重权利下放，赋予科主任、三级医师相应的责、权、利，充分调动了第一线工作人员的主观能动性和创造力，优化人员结构，体现了分配向“高风险、高技术、高付出”的“三高”岗位倾斜。同时制定了相应的奖惩措施，奖优罚劣，形成人人争先的良好局面。
其次，狠抓机关效能建设并取得显著成绩。各职能科室根据不同的工作特点，制定详细的工作计划和方案，使每项工作规范化、制度化、精细化，充分保证政令畅通，落实到位、服务临床。
第三，建立职能科室与临床科室定点联系制度。职能科室每日到定点联系科室了解患者对临床及医院的各种诉求、医护人员需求、各种设备运行情况，及时解决各种问题，提升医院的服务形象，受到病人的一致好评。
第四，注重科学决策，充分发挥职工代表大会和专家团队的作用，加强民主管理，对于医院“重大事项决策、重要人事任免、重要项目安排、大额度资金使用情况”等严格按照规定程序审批。不定期召集会议了解大家对医院发展的看法。年度院务公开检查及考核得到了很高的评价。
优质的医疗服务是医院履行社会责任的最直接体现。徐州市第一医院在各项工作取得飞速发展的同时，始终牢记将“让病人满意、让社会满意”作为根本宗旨，不断提高标准，改善形象，树立优质服务品牌。
开展优质服务，一切从细节做起。在全院范围内开展争创“人民满意医疗卫生服务窗口”和争做“人民满意医疗卫生工作者”活动的同时，医院制定了窗口科室服务规范及医院规范服务用语，实行全程导医服务，拓展门诊预约诊疗服务，通过分时段预约挂号、针对不同的病人群体预约挂号、预约确认等环节，使预约诊疗更加规范、精细。此外，因地制宜地推行细节创新服务，通过采取垃圾袋装化、医疗垃圾车专候、雨天清洗地面、服务队员主动联系调度室节省往返时间等多种形式，解决院内环境和病员服务问题，有力推动了“双争”活动的开展。
倾听患者呼声，勇于接受社会监督。医院坚持每月对门诊、住院病人进行满意度调查，还进行了医护人员对机关医技和后勤支持部门的满意度调查，发现问题及时改进。2010年和2011年上半年门诊病人综合满意度为96%，住院病人为97%。
医院还充分发挥随访办的职能和作用，进行出院病人电话随访和二次随访，随访率达100%；对于反馈的意见限期整改，同时将落实情况反馈给有关病人。这一举措使医疗服务由院内延伸到院外，为病人提供疾病预防和有益于疾病康复的健康指导等，和谐了医患关系，有助于医患沟通，收到良好的效果。
门诊部负责现场一般投诉，医务处负责全院医疗纠纷的处理，行风办负责医德医风投诉，办公室负责全院信访工作，通过各部门之间的紧密配合，使医疗服务的水平得到持续改进。
与此同时，医院进一步加强医保、新农合、离休病人的管理，对住院率高、人均费用高、耗材费用高，以及检查、治疗、用药费用结构不合理等现象，及时分析并加以控制。严格执行医保、新农合等管理政策，加大对违规行为的处罚力度，切实做到让病人满意、让社会满意、让政府放心。
C 慈善与公益是践行社会责任的核心
医者仁心，大爱无疆。徐州市第一人民医院暨徐州市红十字医院牢记社会责任，秉承“践行社会责任、热衷社会公益”的优良传统，积极投身各项社会公益和慈善事业，每年都向慈善机构捐款数十万元。努力服务社会弱势群体，多年以来积极参与防盲治盲、微笑列车、明天计划等一系列公益活动。
防盲治盲八千患者重见光明
徐州市第一人民医院眼科、徐州市眼病防治研究所精心组织并抽调政治素质高、责任心强、医术精湛的医务人员和有着丰富经验的护理人员，先后组织实施了“视觉第一、中国行动”和“彭年光明行动”的防盲治盲工作，为患者义诊7万人次，实施白内障手术8000余人次。
多年来，医院共完成市区和铜山区、丰县、沛县、邳州市等地区白内障复明手术8000余例，晶体植入率达96%。通过追踪调研手术后的康复情况和政策落实情况，结果表明防盲治盲工作成绩卓著、深得人心。先后有10位医务人员被省卫生厅表彰为防盲先进个人，徐州市眼病防治研究所先后两次被国务院授予“全国防盲助残先进集体”称号，2005年5月15日被江苏省人民政府授予“全省扶残助残先进集体”荣誉称号。
此外，医院还承接了国务院医改重点工作之一的“百万贫困白内障复明工程”，派出41人投入到此次防盲活动，义务对全市及邳州市1000余名初选人员临床筛查，实施手术175例，其中白内障复明手术174例，人工晶体植入174例，晶体植入率达到100%，受到了各级领导和社会各界的高度赞誉。
微笑列车三千患儿绽放笑容
“微笑列车”是医疗救助项目,旨在为贫困唇腭裂患者免费提供修复手术,帮助贫困的唇腭裂患者解除痛苦,展现人生美丽的微笑。
2001年12月，徐州市第一人民医院被民政部、中华慈善总会、美国“微笑列车”总部评为定点医院，成为我市唯一一家实施“微笑列车”矫治手术的医院。
2002年1月4日，“微笑列车”在我市正式实施，它犹如寒夜里一盏闪亮的灯，为唇腭裂患者带来了希望的曙光。其后，北京、上海专家组对出院患儿的质量多次检查评估，给予高度评价。
2004年，作为省内唯一一家开展“微笑列车”Ⅱ期手术定点医院，该院接受“微笑列车”12批计300余例手术，成功率99%，受到了广泛好评。2005年，在中华慈善奖表彰大会上，该院获“慈善先进单位”荣誉称号。在2007年5月召开的第五届国际微笑列车唇腭裂学术会议上，该院被民政部、“微笑列车”总部授予全国20佳医院之一，成为江苏省唯一获奖单位。2008年被民政部、国际“微笑列车”总部评为全省综合医院中唯一一家A级医院。2009年在美国“微笑列车”十周年表彰大会上，张长岭院长被国家民政部、中华慈善总会、中华口腔医学会、国际“微笑列车”授予“微笑列车”慈善项目最佳组织奖；授予口腔科万延俊主任“微笑列车”慈善项目天使奖；授予徐州市第一人民医院“微笑列车”慈善项目最佳支持奖。
多年来，徐州市第一人民医院成功开展唇腭裂修复术3000余例，占全省手术量总量的60%，成功率达99%以上。
明天计划为孤残儿童创造未来
“明天计划”是由国家民政部推出的一项造福残疾孤儿的民心工程———“残疾孤儿手术康复明天计划”（简称“明天计划”），是改变残疾孤儿命运的爱心工程。目的是通过对城乡各类福利机构中能够做手术矫治的残疾孤儿进行手术矫治和康复，使其完全恢复或部分恢复身体功能，使他们同其他健康儿童一样拥有美好的未来。
国家民政部和卫生部在我省选出6家三级医院作为实施“残疾孤儿手术康复明天计划”的定点医院，徐州市第一人民医院成为我市唯一获批实施国家民政部、卫生部“明天计划”的定点医院，负责徐州、连云港、淮安、宿迁四地残疾孤儿手术康复任务，为孤残儿童创造美好的明天。这不仅仅是对该院综合实力的充分肯定，更是对该院多年来参与慈善活动的最佳认可！
接受任务后，医院高度重视，成立了 “明天计划”项目工作组，由院领导亲自挂帅，安排资深专家和有丰富经验和爱心的护理人员为孤残患儿治疗，后勤保障部门和相关职能部门全力配合，努力为孤残患儿提供优质、温暖、安全、有效的医疗服务，为他们回归家庭、回归社会创造条件，为党和政府分忧，同时也通过“明天计划”工作，能够更好地体现医院“践行社会责任、共创医患和谐”的价值。
截至目前，该院总共已收治各地患儿85例，大部分患儿均已康复出院，使一批批需要救助的贫困患者及孤残儿童解除了痛苦。多次受到省、市民政部门的肯定和各地社会福利机构的好评。
D 形象与文化是彰显社会责任的精髓
有着76年悠久历史的徐州市第一人民医院，在徐州人民的心中留下了不可磨灭的辉煌记忆。然而，随着改革开放的不断深入、医疗市场竞争的日益加剧、城市中心人口的大量外迁，徐州市第一人民医院曾一度丧失了其原有的区位优势。前所未有的危机与挑战，赫然摆在全院职工面前。
医院领导班子针对职工信心不足、医院缺乏活力等现状，首先从思想文化建设入手，以弘扬“发展、正气、作为”为重点，带领全院广大干部职工转变观念，坚定信心、凝心聚力、深化改革，实施了一系列具有重要影响和推动作用的改革发展措施。
按照市委和市卫生局党委的要求，采取多种形式开展党风廉政建设、医德医风建设、“双争双创”、“创先争优”等活动，提高了党员干部职工的认识水平，促进了服务能力和服务质量的提高。
首先，加强学习教育、提高认识。医院党委从抓好组织领导和理论学习两方面入手，积极促进党员干部职工的思想观念转变。一是认真组织学习市委十届八次全会精神等；二是开展爱国、爱党、爱院、爱岗、爱病人教育，教育职工以党的利益、国家利益为重，热爱医院、热爱自己的岗位，热爱病人、满腔热情地为病人服务。三是开展法制教育和警示教育，组织学习《护士条例》、《执业法医师》和《侵权法》，观看《医德医风警示录》等警示教育片；四是开展职业道德教育。通过会议、政治学习、宣传导向等各种途径，增强职工主人翁意识，让职工与医院共荣辱。使医务人员正确认识未来的职业生涯价值取向，忠于职守，诚信服务，爱岗敬业，严守法纪。
深入开展“创先争优”活动。成立了深入开展“创先争优”活动领导小组，制订实施方案，结合医院实际，确定了“推动科学发展，构建和谐医院”的活动主题。突出“创”字求特色，围绕“实”字促发展，推行“一二三工作方案”取得实效。即一卡一牌：一卡指在医院重点部位、窗口科室、党员集中的部门，设置“五个好”、“五带头”的卡座标识；一牌指党员挂牌上岗；二心二感：二心指强烈的事业心和进取心，二感指高度的责任感和荣誉感；三加三减：三加指加深以民为本的理念，加强深入群众的作风，加大督查落实的力度，三减指减除只打雷不下雨的形式主义，减掉千篇一律的工作模式，减少文件、会议、考察等，做到勤政、廉政、务实。同时利用简报、院报、网站等媒体，大力宣传，形成党员示范带头、广大群众共同参与的创先争优良好氛围，确保创先争优活动的有序推进。
继续开展商业贿赂专项治理工作。坚持对每月的药品用量按金额、数量排序，并进行分析通报。严格执行国家、省、市有关药品、试剂、耗材等招标采购规定，按照要求及时上报，集中采购。数量、金额均符合上级规定。
妥善处理病人信访，为服务环节做好有效补充。严格首访负责制，通过各种方法、渠道及时妥善解决问题。年内共接待来访来信1036件次，受到病人表扬共211人次，其中表扬信50封，锦旗106面，退还病人红包122人次，退还购物卡57张，累计7.2万元。
通过思想文化建设与党风行风教育，徐州市第一人民医院在短短两年时间内就取得了显著成效———以厚重先进的医院文化凝聚了人心，更新了人的思想观念，提高了人的思想觉悟，传承了医院博爱精神，占领了思想文化阵地。医院的各项工作与社会形象也由此取得了更加全面而飞速的发展———发展平台不断拓展、管理机制更具活力、学科建设迅速提升、优质服务推陈出新，两个效益连年增加，将患者满意度、社会美誉度、政府认可度推向了一个又一个新的高度。一个充满生机与活动，承载社会责任与使命的徐州市第一人民医院重新焕起了徐州人民对她的辉煌记忆。
2010年，医院被评为2008—2009年度全市卫生行风先进单位；院党委被评为市卫生局先进基层党组织，2个局先进基层党组织、5名局优秀共产党员和2名局优秀党务工作者受到局党委表彰；血液科被评为“五一巾帼标兵岗”；医院在全省47所三级医院运行情况考评中，取得了综合考评第一名的优异成绩，在全市卫生系统各项指标考核中，其质量指数、效率指数以及医保病人“双高”控制等指标均名列第一；在江苏省医院管理协会举办的优秀院长评选中，张长岭院长从全省数百位二级以上医院院长中脱颖而出，荣膺2009-2010年度“江苏省优秀院长”称号，成为我市卫生系统唯一获此殊荣的院长。
2011年7月在纪念建党90周年之际，徐州市第一人民医院2个基层党组织和一批共产党员、党务工作者分别受到徐州市卫生局和江苏省卫生厅的表彰，徐州市第一人民医院党委被评为江苏省卫生系统先进基层党组织。该院党委书记、副院长杜钟祥同志被授予江苏省卫生系统优秀党务工作者光荣称号，政治处主任秦勇同志被中共江苏省委宣传部授予全省优秀宣传思想先进工作者称号……
■结束语
如今的徐州市第一人民医院干部职工信心百倍、干劲十足，更充满着历史责任感与职业使命感。他们将继续在市委、市政府和市卫生局的科学部署和亲切关怀下，在医院领导班子的集体带领下，沿着科学发展观的正确轨道，团结奋进、开拓创新，致力打造人民满意、政府放心的一流医疗品牌，日益彰显出“一切以病人为中心”的社会责任感和群众公信力！
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