徐州卫生局局长吴宪：让人民群众满意是唯一标准

   全程导医网　徐州健康频道： 为全面落实卫生部、省卫生厅“三好一满意”活动，落实根据市委争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，日前，徐州市卫生局面向社会公开承诺：深入开展以“弘扬白求恩精神、争创群众满意卫生”为主题，以“争创人民满意医院、争做人民满意医生”为载体，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“白求恩杯”优质服务竞赛活动，全面加强医疗质量管理，切实改进医疗卫生服务，着力解决群众在看病就医中反映的突出问题，争创群众满意的卫生事业。

　承诺一：全面推行温馨优质服务，让群众舒心就医。把改进医疗卫生服务作为竞赛活动首要任务，促使全行业从业人员牢固树立“病人第一、服务第一”的理念。通过公开党员岗位规范、佩戴党员形象标识、党员挂牌上岗亮身份等措施，激励广大党员强化服务意识，转变服务方式，带头把温馨优质服务贯穿医疗服务全过程。在门急诊、挂号收费、住院病区等重点岗位设立“党员优质服务示范岗”、“党员标兵岗、红旗责任区”。推行预约诊疗服务、门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告、“一站式”导医服务、住院集中处置中心等优质服务措施，简化服务流程，创新服务特色，让群众在就医过程中切实感受到温馨关怀。

　承诺二：全面加强医疗质量管理，让群众放心就医。增强“质量第一”意识，通过开展岗位练兵，促使党员成为业务精通、技术过硬、医德高尚的典范，带动广大医务人员提升业务素质。加强医疗质量内涵建设，发挥基层党组织在落实医疗质量安全核心制度上的监督保障作用，严格“三基三严”训练，狠抓重点环节、重点区域和重点人员管理。全面实施优质护理服务示范工程，大力推行合理治疗、合理用药、合理检查，严格规范医生处方行为，公开医疗服务收费项目和标准，逐步实施临床路径和单病种费用管理，落实同级医疗机构间检查和检验结果互认等制度。落实医德医风规范，开展医德医风考评，大力选树和宣传先进典型，形成廉洁行医、敬业奉献的良好风气，不断提高群众满意度。

　承诺三：全面落实惠民医疗措施，让群众省心就医。推行重大公共卫生服务项目，免费为贫困白内障患者开展复明手术，为农村妇女提供更完善的生育保健服务，为艾滋病患者提供“四免一关怀”服务，免费为城乡居民提供建立健康档案、儿童预防接种等9类22项基本公共卫生服务。落实基本药物制度，集中采购、统一配送、实行零差率销售，切实减轻群众药品费用负担。改革新农合付费方式，将住院费用自付比例降到35%以下，提高部分重大疾病医疗保障水平，将农村儿童白血病、先心病和重性精神病、乳腺癌、宫颈癌、终末期肾病的报销比例提高到90%。转变基层医疗机构“坐堂行医”模式，主动上门为群众提供“六位一体”综合服务。继续开展“百名医疗专家进社区”、“城市公立医院对口支援城市社区”活动，组织城市医生到农村乡镇卫生院专家门诊。

　徐州市卫生局局长吴宪表示，将按照市委创先争优推进会议的部署安排，按照“早、广、实”的要求，扎实做好争创活动各阶段工作，在全市卫生行业牢固树立“让人民群众满意是唯一标准”的质量观，把“以人为本”的理念贯穿到医疗服务活动各个环节，让弘扬“白求恩精神”成为全市卫生系统党员干部职工的自觉行动，真正做到让患者得实惠，让群众更满意。