徐州儿童医院护理队伍：真诚护卫儿童健康

　　护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，护理服务质量、专业技术水平直接关系到患儿的健康和生命安全。

　　全程导医网 综合报道：在徐州市儿童医院，有一支技术过硬、充满爱心、无私奉献的护理队伍。她们凭借优质的服务、扎实的护理工作基础，赢得了社会的好评和患儿家长的赞誉，赢得了上级主管部门的充分肯定。日前，该院被市卫生局评为“徐州市优质护理服务先进单位”，医院新生儿外科被评为“徐州市优质护理服务先进病区”；曹军华副院长、护理部史德利主任被评为“徐州市优质护理服务先进个人”；医院内科第八病区的张灵芝护士被评为“江苏省优质护理服务先进个人”。

　　规范护理行为  科学护理管理

　　徐州市儿童医院护理部主任史德利介绍，市儿童医院高度重视“优质护理服务示范工程”活动，围绕“规范护理行为，加强护理管理；强化内涵建设，提高儿科专科护理技术水平；科学护理管理，落实护理质量持续改进；立足以人为本的服务理念，提供优质满意的护理服务，保证患儿护理安全”等核心任务开展工作。

　　全院护理人员以多种形式学习规章制度、儿童专科护理常规、各班各岗工作流程，接受职业道德教育，增强护士的法制观念，规范了护理行为，依法进行护理安全管理，市儿童医院积极响应卫生部、省卫生厅的号召，制订了优质护理示范工程活动方案及实施细则，2010年以点带面，分批在全院4个病区开展该项活动，第一批选出心内科、新生儿外科两个科室为示范病区，第二批选内科五、六病区即呼吸科、感染性疾病科为示范病区。全院各护理单元共同学习实施方案。每月组织示范病区专项检查，召开示范病区专题汇报会议，做好工作总结反馈，确保护理质量持续改进。为了强化内涵建设，提高儿科专科护理技术水平，医院还先后成立了儿童静脉输液示范基地、儿科危重症护理、儿科急诊急救护理三个培训基地，制定了培训目标、计划、考核细则，以及一定的激励制度。经过努力，2010年徐州市儿童医院的护理工作取得了突出成效：护理质量方面，完善了各项护理质量标准、制度，贯彻落实了优质服务示范工程活动，推行“一二三”感动服务活动，并多次召开座谈会，定期总结讨论；护理安全方面，加强了重点人群、重点时间、重点环节、重点制度、重点药物、重点科室的安全管理，并修订了护理工作流程11项；护理人才培养方面，完善了护士分层使用与管理制度，为建立品牌护理团队，提高儿科专科护理技术水平，在全院分别评选出静脉穿刺能手、急救护理技术能手、院级护理带教能手、优秀规陪护士、特色护理、最具战斗力、执行力，创新业务等6个优秀护理团队，在全院护士大会上做了经验交流。

　　感动服务  提供优质的护理服务

　　2010年，是徐州市儿童医院“感动服务年”。医院护理人员围绕中心目标，承诺随叫随到的护理服务，全院各护理单元开展“大家齐动脑，创护理服务品牌”的一系列活动。各科护士长和护理骨干根据各自不同岗位特点，围绕如何开展“细致服务、感动病人”活动谈了自己的想法并提出了许多良好的建议。“一二三”感动服务更是深入人心，每个护理单元提出一条护理哲理、两个感动服务金点子、三个感动服务事例。这些活动都为患儿营造一个人性化的诊治环境、细致超值的护理服务，让医院成为儿童健康的温馨港湾。

　　自从开展“优质护理服务示范工程”以来，徐州市儿童医院各科室护理人员以特色服务找突破点、工作亮点，推动护理优质服务。各护理单元特色服务形式多样，如：创意温馨护士站大赛、“亲亲宝贝”绘画展、爱心病房、爱心妈妈活动、儿童读书会、我是巧巧手等一系列活动，为患儿提供更多的人性化特色化服务。

　　各护理单元的金点子更是让患儿家属倍感温馨：

　　·内八病区的护士进病房都是轻手轻脚，手机打成振动，以防手机铃声吓着患儿，在午间、夜间，病人休息时间尽量不用打印机，以免影响患儿休息。

　　·内九病区的护士们为了不让患儿睡觉着凉，设计了儿童睡袋，为了方便患儿活动，制作了统一的病员服。

　　·外二病区刚入院的小患儿，会收到护士赠送的一副小手套，以免被手上的留置针的卡口划伤脸颊或留置导管被意外抓出。

　　·康复训练中心开展牵手助行活动，治疗师为患儿训练完毕，要手把手地教家长一些患儿独站、独走的训练示范动作，每周一次。

　　·外五病区的住院患儿出院后的2—3天就会接到护士的回访电话，询问口服药剂量、用药时间的掌握情况等，收到了家长的好评。

　　采访中，很多的患儿家属在患儿住院期间，切身感受到了护理人员对家长的提问耐心解答，视病人如亲人，热情，周到的服务以及医护人员的精湛技术和高尚医德。几位患儿家长说：“带孩子到儿童医院看病治疗，处处感受到对孩子的关爱、对孩子无微不至的关怀。这里的医务人员和我们家长一样，不把孩子当成患儿，而是把孩子当成宝贝……”

　　感动服务 细雨无声

　　让病人在相信精湛医术的同时深切感受到优质服务，这是徐州市儿童医院近几年的护理工作重点。医院将把感动服务做为院护理一项特色，逐渐形成品牌并推广，使儿童医院住院条件改善的同时护理服务能又上新台阶，从而提高医院的社会影响力。在这里撷取几个感动事例与大家分享。

　　难忘的一周岁生日在病房度过

　　2010年8月27日，患儿小铭（化名）的奶奶无意中念叨了一句，“明天一周岁的生日，只能在医院度过了。”恰巧这话被护士长听到。说者无心，听者有意。护士长利用下班时间为小铭准备了一个毛绒玩具，在28日晨交班的时候送给了小铭，护士们还为他唱了生日歌。

　　同病房的小亮妈妈见此情景羡慕地说：“我家宝宝也是今天生日。”听到此话，护士长悄悄走出病房，给在家休息的护士打电话，让她抓紧买一个玩具送来，半个多小时，护士急匆匆赶来把玩具送到患儿手中，大家都为两位小寿星祝福。当时一位眼疾手快的护士还为他们拍了照，下午就将写着三病区留念字样的照片送到家长手中。家长感动地说：“虽然这是一个没有蛋糕的生日，却是让我们最难忘的生日。”

　　一个鸡腿的故事

　　内七病区是血液科病房。由于患儿所患都是血液性疾病，长期的静脉用药、化疗药物对孩子们细小的血管破坏很大，很多血液病的孩子静脉很难找，有个白血病患儿，非常惧怕打针，每次打针的时候，护士都要给他做半天的心理疏导工作。有一次，护士李玮玮值班，给他做静脉穿刺，这个小患儿说：“阿姨，你要给我一针打上。阿姨，如果我不哭的话，你可不可以给我买个鸡腿吃啊？”在护士的鼓励下，他非常安静地接受了静脉穿刺，护士的技术水平非常高，也是一针见血。等到宝宝输液过后，护士李玮玮自己花钱给他买了鸡腿。家长看着孩子吃着香喷喷的鸡腿，很是感动，孩子不过是一句话，护士却能放在心上。李护士笑了笑：答应孩子的事情就一定要做到。

　　31位妈妈无私的爱

　　2010年3月，ICU病房住进一位一个月大的患儿香香。入院时香香呼吸微弱，面色苍白，昏迷不醒。经过一个多小时的抢救，她的病情相对稳定。但是家长却没有了踪影。尽管没有家长的陪护，ICU病房的医护人员仍然是给她精心治疗。香香的病情一天天好转，康复中的香香特别可爱，大家都很喜欢她。一两个月过去了，依然没有香香父母的消息。ICU病房的31位护士看在眼里，急在心里，纷纷拿出自己的钱为她买玩具、买衣服，无论休息的下夜班的，大家有空就来抱她。每天上班大家第一件事情就是去看熟睡中的香香，下班后还会抢着抱一抱她。大家都说，香香是世界上最幸福的孩子，有31位妈妈、6位爸爸疼爱着。

　　由于种种原因，香香要离开医院了，走的那天早上，ICU病房的所有医护人员都围着她，给她换上新衣服，送上礼物。许多护士的眼睛都湿润了。

　　为了患儿无怨无悔

　　患儿因为大便解不出来而哭闹不安。为了缓解病情需要到急诊室进行清洁来回灌肠。由于是陈旧的粪便堵塞，灌肠时压力大，粪便向外喷射，喷了护士孙小艳一身、甚至喷到了脸上。家长看到连声说：“对不起、对不起。孙小艳则面带微笑：“没有关系。”她用水洗了洗脸，又接着给患儿灌肠。整整两个小时期间，患儿的粪便喷射的到处都是，孙小艳护士没有一句怨言、没有表现出丝毫的不耐烦。看着经过灌肠后的孩子安静、舒适地睡着了，家长感动得说：“儿童医院的护士真好，来时还担心你们也会嫌脏不给灌呢，真是太感谢了！”