做实服务，一切为了病人
到医院看病，人们最怕的就是在门诊耗时费力，本着“一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念，徐医附院门诊部把服务的软性文章落实到每一个细枝末节，让服务成为板上钉钉的实在。方便、及时，看好、走好，高效便捷、细致入微的服务，让医院的追求和患者的需求达到了完美统一。
一线牵：网络沟通 即时速度
电脑挂号、电子病历、电子医嘱、电子处方……各科室之间发放报告由人工送达改为网络传送，全方位信息化，网络管理覆盖各科室。如今，徐医附院网络化现代化的就医环境，提高了工作效率，缩短了患者的就医排队等候时间，减少患者往返之累。
在网络化管理的基础上，徐医附院还对门诊部进行科学合理布局，开辟门诊西楼，扩大门诊用房面积;增加专家门诊时间，由过去半天门诊改为全天专家门诊，并根据病人需要增加专家门诊，缓解就诊时间和空间矛盾;根据病人流量随时科学分析，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，减少病人等候时间。
由于技术力量雄厚，徐医附院向来是徐州和周边地区群众看病的首选之地。为合理有效地利用医疗资源，方便群众，徐医附院门诊实行分科、分层挂号、缴费、分散候诊，优化服务流程，体现人性化关怀。人流量和工作量大的科室分布设置在门诊楼底层，减少患者往返次数和时间，输液中心成人和儿童分设。对特需病人全程陪护，常规检查随到随查。生化项目、核医学项目每日1次出检验报告增加到每日2次。大型设备检查预约原则上不超过两天，超声、内镜等需空腹检查的项目，比正常上班时间提前半个小时检查。这一切都充分体现了门诊工作的整体保障的高效率、高水平、高质量服务的价值追求。
一卡通：个性资料 通透无阻
“一切为了病人，为了病人的一切!”为了缩短患者等待时间提高就诊效率，徐医附院门诊部今年十月份起开始实行实名就诊卡服务，一个小小的就诊卡，浓缩了患者姓名、年龄、性别、联系方式、既往病史、现病史、各项检查、治疗、是否参保等资料，个性化的服务方便医生随时全面掌握患者病情，有的放矢，使每个科室每位医生的每次诊治都更有针对性。
全面推行方便高效实名就诊卡，这是徐医附院医疗流程的创新性重大改革，在徐州市和周边地区都是首家。徐医附院门诊部甘主任告诉记者：“实名就诊卡是为了方便患者就医，改进服务，完善信息化建设而推行的，也是信息化时代，为患者提供一个提高看病效率、缩短等待时间、高效快捷就医的通道。”就诊卡一卡通，卡掉的是挂号和划价缴费等候时间，丰富的是门诊病人就诊的电子档案，“全流程电子服务，个性化的病历电子档案一目了然，体现的是为人医者替患者着想的实在态度，方便的是患者。”
甘主任还提醒广大患者，办理实名制就诊卡需携带身份证(儿童带户口本)，无身份证者可提供其他有效证件，如士官证、驾照等，医保患者提供医保卡或本等就可办理。如未带各种证件者也可先办理一张临时就诊卡。目前办理就诊卡不收取任何费用，以后将收取一定费用。
一家亲：边边角角 细致入微
对于一家大型医院来讲，门诊部的工作总是最繁杂的，也是最能考量医院服务水平的。为更好地为患者着想，徐医附院门诊部从边边角角入手，贴着患者和家属的心，让服务细致入微：
规范管理一切为患者着想
徐医附院重视对导医导诊前台服务人员进行专业礼仪培训，从细节入手，提升导医质量。面对患者，导医人员主动靠前，遇事有人问，事事有人管，不推诿病人，医院人人参与服务。门诊坚持一站式服务，发现排长队，主动增加窗口和人员。分层挂号、收费、中西药房合并统一取药。药房人员严格执行四查十对，保证患者用药安全。
徐医附院门诊区域还设立了老年人、老干部、军人、伤残、孕妇等特殊病人优先挂号和取药窗口。这些便民措施，让特殊病人直接进入诊室就诊，随到随查。在门诊大厅有醒目的就医流程图、专家信息，还设有候诊休息区、便利超市等以及多种功能的查询系统，小儿科、中医科、CT室、体检中心、妇产科、血液中心……手指轻轻一点，所有内容明了醒目，指示清晰，快捷方便。
药事服务中心提供专门用药指导
徐医附院门诊部一楼大厅西侧的药事服务中心专业提供个性化用药指导、用药教育、药品基本信息咨询、因不良反应而引起的退药、治疗药物监测及其他用药服务。药事服务中心一位专家介绍说：“我们每天都有专家现场坐诊免费接待咨询患者，耐心回答患者提出的每一个问题，我们愿意用精诚的服务给广大患者提供及时准确的用药指导。”据了解，除徐医附院外，市区的各大医院还没有专业的药事服务部门。
门诊部还专门设置了平价药房，“相信医院，相信医生的嘱咐，切莫一时贪图便宜购买到假冒伪劣药品，花钱没有效果，我们设置平价药房的目的是让利于民，让利于社会，同时是提醒群众要购买国家药品GMP认证字样大厂家药品，保障自身合法权益，为自身安全健康负责。”徐医附院药事服务中心的专家强调说。
就医环境升级换代营造家的感觉
徐医附院门诊部推行“一医一患一诊室”、“ 一医一护一患一诊室”的诊疗模式，一人一椅或一人一床，门诊观察室病房化。开设方便门诊，为慢性疾病患者、诊断明确的患者提供便捷的服务。门诊大厅及各层楼道、候诊区环境优美，安静、舒适、宽敞且设置足够的座椅。门诊配备推车和轮椅，设有无障碍通道，为患者提供开水、矿泉水、简易食品、电话等便民服务。医院给病人和家属提供休息散步场地。
交流畅通 服务多样
徐医附院门诊部甘主任说，他们现在已经全面开展现场、电话、网上等预约挂号服务，同时开展电话咨询服务，回答患者的问题;开通网上交流平台，回答公众咨询，积极推进复诊病人预约诊疗服务;对出院病人实行电话随访，进行服务评估并记录在案。“无论通过哪种方式预约，只要预约成功，按照约定的时间来，就可得到及时就诊。”
徐医附院预约挂号方式、流程：
1、电话预约：拨打电话0516-85802000→领取预约流水号→根据约定时间持预约流水号和有效证件到预约窗口取号→就诊。
2、网上预约：登陆徐医附院网站(www.jsxyfy.com)→点击网上预约→输入个人信息→选择科室和专家→获取预约流水号→根据预约时间取号→就诊。
3、现场预约：门诊服务中心→获取预约流水号→根据预约时间取号→就诊。
