徐州市中医院：建立全程优质服务新体系　

徐州市中医院：建立医前　医中　医后全程优质服务新体系　
 

　　徐州市中医院坚持服务立院的方略，努力打造“温馨中医院”的服务品牌，建立了医前、医中、医后全程优质服务新体系，深受社会和病人及家属的好评。

    “医后服务”中工作人员必须在五天内对所有出院病人建立医疗档案，对病人的基本情况及愈后情况做到心中有数。并根据病情在10到20天内进行电话回访，了解病人康复的情况，提出复诊的时间；预约电话挂号、专家门诊、各种检查；提供医疗护理、健康指导等服务；并上门随访了解病员在就医流程中有什么意见或建议等等。

    “医中服务”，病区温馨服务站，负责接送入、出院病人；给住院期间过生日的病员赠送蛋糕；送住院病人至各检查治疗科室、手术室；为病人提供各项检查报告及治疗药品的取送服务等。手术室的服务更具人性化，全程陪护病人，包括给病人盖上大单，握住病人的手，术前详细告知安慰患者等服务细节。“医前服务”，导医护士热情周到，不厌其烦，及时巡视安排病人就诊及有关检查，对行动不便的病人给予轮椅接送等特需服务。向病人提供轮椅、担架车、雨伞、针线、老花镜；为门诊病人分发各类化验单及检查报告，为外地病人代寄各类化验单和检查报告；免费供应开水，为空腹抽血病人送去豆奶，发放各种健康教育材料等。

   今年上半年医院在努力做好医前、医中、医后全程优质服务的基础上，强化了对病人回访和随访工作。注重抓好以下三项工作：一是抓好出院病人的电话回访，上半年对11337名出院病人进行了电话回访，综合满意度为98.6%。二是抓好出院病人的家庭回访，上半年对出院病人家庭回访1197人，综合满意度为99.7%。三是抓好对新入院病人的床前随访，上半年床前随访新入院病人10905人，综合满意度为99.1%。