徐州市儿童医院范从海院长谈“2012责任年”建设

发布时间:2012-02-12 23:35
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[导读] 近年来,徐州市儿童医院以科学发展观统领全局,通过品牌创建年、规模建设年、感动服务年和科学管理年等一个个贯穿全年的主题活动,推动医院医疗质量、技术水平、专科建设等整体实力跃上新台阶……徐州导医热线:0516-85707122

 原载《徐州日报》2012年2月10日 第四版 

 导语:近年来,徐州市儿童医院在市委、市政府及卫生局正确领导下,以科学发展观统领全局,通过“品牌创建年”、“规模建设年”、“感动服务年”和“科学管理年”等一个个贯穿全年的主题活动,推动医院医疗质量、技术水平、专科建设等整体实力跃上新的台阶:该院顺利通过了“三级儿童专科医院”的评审,先后荣获了“江苏省医疗服务先进单位”、“江苏省先进基层党组织”、“徐州市优质护理服务先进单位”、“徐州市人民满意医院”、“徐州市优秀冠名红十字医疗单位”等荣誉。

  医院重点专科建设取得突破性发展,新生儿外科跃入省级重点专科行列,成为本地区唯一的省级儿童临床重点专科,医院的学科带头人、科主任中30多人次在中华医学会、省医学会、徐州医学会等各级学术委员会任担任委员,目前现有专业的学科带头人均为市级以上委员或(副)主任委员。

  品牌创建年、规模建设年,夯实了医院发展的基础

  徐州市儿童医院是徐州地区唯一的儿童专科医院,在淮海经济区具有很高的知名度。2008年3月新领导班子成立后,医院明确了新的发展定位――通过加强专科建设、人才建设,引进先进的医疗设备和新技术,提升医院的医疗技术水平、服务水平、管理水平和整体实力,把儿童医院打造成淮海经济区儿童医疗服务中心、儿童健康中心。

  在具体的实施过程中,该院从几个“主题年”入手,一步一个脚印地扎实推进。如2008年的品牌创建年、2009年的规模建设、2010年的感动服务年和去年的科学管理年。

  一个个“主题年”如何确立的?医院领导班子是如何达成共识、共同执行的?

  范从海院长说,我是2008年3月调任到儿童医院当院长的。作为淮海经济区唯一的儿童专科医院,我院承担着这一地区的医疗、预防保健任务。由于历史的原因,医院的病房、门诊已无法满足患儿的需求,看病难、特别是住院难,在儿童医院普遍存在。为了提升服务能力和服务水平,院领导班子提出了“品牌创建年”的战略定位。当年七、八月份,三鹿奶粉事件开始逐渐暴发,到儿童医院检查治疗的孩子越来越多,最多时一天多达三四千人,加上孩子的家长,医院人流量达上万人,远远超过了应有的接待水平。那几个月,全院干部职工累得脱了几层皮,比打仗还累,几乎撑不住了。但我们经受住了考验——在儿童医院住院的几例很危重的患儿,经过规范科学的治疗,全部康复出院,没有一例死亡。免费筛查后有病的患儿也得到了及时有效的治疗。

  后来全院干部职工都理解了、懂得了――创品牌是要付出努力、付出代价的,但这种付出值得!

  第二年,市儿童医院顺势而为,适时提出了“2009年是医院规模建设年”的目标,当时医院新大楼建设正在紧锣密鼓,马上要准备上新大楼了,医院上规模更要上水平。干部职工要以良好的服务、饱满的精神和旺盛的热情,为新大楼做准备。

  “感动服务年”,缩短了医患之前的距离,赢利了社会的充分肯定

  2010年是儿童医院的“感动服务年”。这个主题是在什么样的情况下提出的?“感动”会让医生护士、给患儿及家长带来什么变化?

  范院长解释说:儿童医院有着其他医院没有特色,儿童医疗服务有其特殊性——孩子是一个家庭的希望,特别是独生子女政策的普遍实行,一个独生子女身上承载着3个家庭的快乐与幸福,对社会和谐稳定也有着很深影响。2009年11月份,“徐宝宝事件”给医疗界敲响了警示:“作为医生护士,我们在尊重医学规律、尊重疾病发展规律的前提下,再多一分耐心、多一份周到和细致,许多纠纷可以避免,许多后果也会杜绝或者减少发生。”所以,我们提出了“感动服务年”的定位,在具体的执行中,我们除了制定一整套详细的考核标准外,还对医护人员有一个硬性要求:“无论患儿还是其家长,要随喊随到”。

  随叫随到,是要求医生护士在病人需要帮忙时,你在场;需要治疗时,你在场;需要咨询求助时,你也必须在场。

  “感动服务年”其实是在医护人员中树立了一种理念、传达了一种思想,要求医护人员在治疗疾病时增强与患儿及家长的沟通交流,及时了解孩子的情况,作出科学合理的判断。我们内科的医生在诊疗时,曾问到一个经常感冒的孩子家长“你住在几层楼、窗户朝阳吗”?

  当时家长笑了:“看病还要看这些吗?”医生解释说:“有些孩子家里不通风、阳光也进不来,导致孩子经常过敏、感冒,抵抗力差。”

  2011年确立的“科学管理年”,为医院带来巨大变化

  近年来,随着医院品牌建设、规模建设的快速发展,市儿童医院的知名度、影响力、辐射力迅速增强,门诊人次以每年数十万的速度递增,医院驶入发展的快车道。在快速发展进程中,要想使医院在技术水平、服务质量、人员素质、管理能力上与硬件建设一样“水涨船高、齐头并进”,必须进一步加强科学培训,强化科学管理,提升管理水平。让工作事事有人管,而不是有人总管事。

  该院采取请进来走出去的方法对医院科主任、护士长、医技、后勤科室的负责人进行培训,请南大医院管理教授来授课,今年以来已开办了17个班次的专项讲座。医院与新加坡南洋创新管理学院建立专项培训合作关系,决定分批送人员过去专门培训学习医院管理,争取把全院把所有科主任、护士长,门诊、检验、辅助科室的主任全部培训一遍。

  范从海院长谈到这个做法时说:随着医院进一步做大做强,打造精品名牌,我们要有针对性地引导医院中层干部学习了解国内同行的经验,主动接触借鉴国外的先进管理经验,开拓视野、打开心智、提升能力。

  2012年的主题,让“责任”两个眼,承载着更重的担子

  采访中,记者听到一位医生有个很感人的解释“行政人员的责任是什么?是让临床科室的主任、护士长放心地把后背交给你”……

  徐州市儿童医院将2012年确立为“责任年”,主要想传达什么思想?“责任”两个字的后背,有着怎样的情结?

  范从海院长说,责任是什么?是担子、是压力,是依靠。我们把2012年定为医院的“责任”年,不是空泛地宣传责任是哪一种概念,而是想将医院的管理目标、医疗工作、行政工作、后勤工作等,真正落实到人、分工细化到具体的人身上。一个人担起一个项目,对某项工作负责,全院900多个项目都有人负责、有人管理、有人落实,彻底杜绝了“有人总管事,但事事无人管”的现象。

  责任年里,我们提出:

  ——行政后勤人员的责任是什么?是让临床科室的主任、护士长,放心把自己的后背交给你。把后面的事情交给你了,他们才能专心地做好自己临床科研工作,把病人服务好。行政人员做好这些,工作才算合格、才算负责。

  ——科主任、护士长的责任是什么?是科里的医生、护士把自己的前程交给你们。跟着你干,无论是前途还是事业,都能有所提高、有所实现,我放心地把前程交给你。

  ——对全院职工的责任是什么?凡是交给你的任务,你能保质保量地完成,确保病人得到及时有效的治疗,确信病人需要的时候,你有一个臂膀让他依靠。

  将2012年确立为“责任年”,是近年来儿童医院从“感动年”时强调“作风建设”要求,上升至发展年的管理内涵层面建设,医院已从规模效益发展逐步进入管理内涵的跨越。责任,就是对职能履行的考核;责任,就是居安思危,寻求发展的内涵保证;责任,就是把医疗护理的专业技术与社会属性的有机结合;责任,就是患儿来徐州儿童医院看病就医,有个可以依靠的臂膀。 

 

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