全程导医网 徐州医药频道：自2017年以来，鼓楼区食药监局严格按照“首问负责、积极办理”的原则，多措并举有序开展食品药品投诉举报受理处置工作，及时妥善处置群众反映的问题和投诉举报案件，做到件件有回音、事事有结果。
一是按照国家局和省市局关于受理投诉举报的相关要求，规范投诉举报案件接待、受理、登记、岗位职责等工作流程，制作工作流程图，及时受理群众对食品药品的投诉案件。
二是落实首问责任制，要求在接到来人来信举报投诉后，工作人员立即进行登记和转批，由办公室拿出拟办意见，呈主管领导批阅后，及时指定执法人员办理。
三是充分利用“12331”投诉举报平台，不断完善和创新投诉举报受理处置工作措施、程序、方法，建立了较为畅通、有序、高效的投诉举报受理处置工作机制，有效促进了投诉举报受理处置工作的规范化和制度化，为食品药品稽查工作的顺利开展打下了良好基础。
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