全程导医网 徐州行业信息：为了进一步提高医院干部管理能力和医院优质服务水平，10月25日、26日两天下午，徐州市中心医院举办了两场管理培训,特邀中国医师协会人文医学执业技能培训体系教学督导沈健教授和上海美华医疗集团副总裁高燕萍博士进行授课。培训分别由党委书记蒋明伟、纪委书记牛勇主持。全院临床医技科主任、护士长，各职能部门负责人等参加培训。
25日下午，沈健教授以《赢在中层—医院科室管理者职业化技能提升》为题对医院科室管理进行了分析和讲解，阐述了医院科室管理者如何体现有效的执行力。如何通过有趣的“情感账户”启发大家建立和形成具有自己科室特色的医患之间的“情感账户”，促进医患之间的沟通和信任。并与大家就医院改革与发展、医院管理及建设、医院科室管理者的职业化技能模型和医院科室管理者的执行能力等方面的成功做法进行了积极的探索与互动。
26日下午，高燕萍博士以《现代医院优质服务》为题，从医院优质服务概述、“医院优质服务工程”路径图、创建优质服务体系的五个基本步骤和用心服务，重在细节等四个方面讲述了如何提升医院优质服务能力。她结合自己多年留学和考察新加坡医院等优质服务的历程，全面、系统地讲解了优质服务的特点和先进的医院管理理念，并配合大量的医院服务案例及直观的图片，把“服务剧本”概念引入医疗服务，让大家意识到患者来院就医过程，就像是走进了一个有关生命和健康的剧本里，而所有和患者就医过程有关的人物，都是剧本里的一个角色，令人耳目一新，开阔了大家的视野，拓展了思维。
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