全程导医网 徐州行业信息：医疗服务具有高风险性、不可预见性、不确定性等特殊属性，为了预防和处理好医疗纠纷，2016年以来，丰县卫计委坚持按照“防处并举，以防为主”的原则，四措并举最大限度降低和防范医疗纠纷的发生。首先在医疗纠纷的防范上，狠抓医护质量管理，健全落实管理制度，加强医患沟通，改善就医环境等，从根本上铲除发生医疗纠纷的内部因素。其次在医疗纠纷的处理上，因时制宜，采取依法处理、协调解决和说服解决等多种形式的解决途径，使医疗纠纷都得到及时妥善地解决，没有发生大的事件和造成而来影响。2016年以来全县处理医疗纠纷2例，根据医疗纠纷处理原则、按照纠纷解决途径，医患双方基本满意，相比去年同期4例，医疗纠纷的发生大大降低。
一是从安全医疗教育入手，各医疗机构每年定期组织职工开展卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范培训，不定期的进行医疗安全质量意识教育。
二是从建立健全各项医疗规章制度入手，制度是保证医疗质量有章可循的关键，尤其是首诊负责制，急诊抢救制度，交接班制度，查对制度，死亡和疑难病例讨论制度，会诊制度，三级查房制度等。重视病历书写质量，病历保管规定，规范填写病人知情同意书。同时，经常组织医护人员对近年来单位或外单位发生过的医疗纠纷进行分析讨论，找准主、客观原因，并从中总结出带有普遍性的经验教训，有针对性的对相关制度进行修改和完善，形成长期有效的医疗质量管理防范制度，确保在医疗质量管理和医疗纠纷的处理中做到有章可循。
三是从落实各科室医疗安全目标管理责任制入手，各科室成立医疗安全小组，制定相应的医疗安全管理制度。经常开展以科室为单位安全质量活动，规定每月底向医疗服务质量监控办公室报告一次医疗缺陷，差错、事故或存在不安全因素、分析原因，提出整改措施，及时消除事故隐患。同时严格考核制度，每月对各科室进行检查考核，对考核结果，严格按照制度兑现，决不姑息迁就。
四是从医患诚信沟通入手，在全县各医疗机构推行“微信相迎、主动问候、手诊（问）负责、出院相送”的服务模式，从病人需求入手，主动送服务，通过召开病人座谈会，进行满意度调查及与病人“五谈话”知道，（即入院时；手术前；发生危、重急症时或创伤性损伤时；使用毒、副作用较大或贵重药品前；出院时）等形式，及时听取病人意见，了解病人需求，坚持“以病人为中心”，改进工作，维护患者的知情权、消费权，为改善医患关系，减少医患纠纷提供了有力的保障。
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