全程导医网 徐州健康新闻：从现代医学发展进程来看，医院既是病人“求”医的场所，又是医生为病人提供多元化服务的机构。从现代化医院管理的角度出发，在保证医疗质量的前提下，医院服务管理工作已经成为医院管理的另一个核心和关键。能否提供更加高效的服务，提供更高的医院服务质量，从而进一步提高病人满意度，成为衡量医疗服务质量的重要标准。
为进一步加强医患沟通，加强医院服务管理工作，构建和谐医患关系，根据市卫生局的要求和部署，市中心医院由行风办具体组织牵头，科教科大力配合，开展新员工出院病人家访活动，力求做到“入门引好路，思想奠好基”。目的是想使他们进一步了解不同的服务对象，培养“换位思考“的能力，增进医德修养。
2014年11月15日一早，市中心医院行风办工作人员组织带领新员工来到铜山区汉王镇，对3位出院患者进行家访。患者们都很热情，知道村里路不好找，都从家里走到大路上来迎接。而他们见到前来家访的医护人员第一句话竟都是“中心医院的医生怎么这么好，这么远还要来看我，还是第一次出院了有医生来看我们……”医护人员分别为他们做详细的体格检查，测量血压，心率，了解他们出院后的身体和生活情况，讲解有关医疗保健知识和生活中需要注意的事项，同时为患者提出了科学合理的健康指导方案，帮助患者养成健康的生活方式，让患者感受到来自医院的关爱。同时就他们住院期间对医护人员的服务态度、技术质量、医疗费用、后勤服务、环境卫生等情况进行了交流，征求他们对医院的意见和建议。他们普遍称赞市中心医院的医生和护士服务好，能为病人着想，特别是对他们的主治医师，一个劲地夸他们德技双馨。
这样的家访活动不仅使患者感动，也让新进员工收获很多，使他们对医生这个身份有了更深一步的认识。虽然只是几句简单的问候和最基本的检查，但让病人感受到的却是亲人般的关心和温暖。
陈彭生是年内加入心内科的年轻医生，在今年的12月参加了安徽灵璧出院病人家访活动。他在家访感言中写到：“安徽灵璧地区经济不发达，当地医疗卫生条件有限，遇到重大疾病或者是疑难杂症慕名前来我们医院诊治，出院后也要定期前来复诊。而这里大部分人家没有私家车，需要坐长途汽车，为此需要起个大早就往医院赶，就这样往往也是赶到了我院后已经错过抽血检验的时间……”。参加家访活动的医护人员深深感受到普通老百姓就医的不容易，激发了他们的工作责任心，促进了主动换位思考的理念，提高了服务人性化的内涵，真正促动他们在工作中做到视病人如亲人，更加认真做好本职工作。
通过加强新员工出院病人家访活动的开展，让年轻的医护人员深入到病人家中，亲身感受到患者的困难和艰辛，亲耳聆听患者对医务人员的企盼和诉求，让他们在触景中生情，潜意识中身同感受，在灵魂深处养成关爱病人的自觉行动，提高自身医德修养，主动能想病人所想，帮病人所需，坚持以病人为中心，为患者提供优质、高效、文明、规范的服务。
市中心医院通过积极组织新员工开展出院病人家访活动，把“爱心接力”活动延伸到院外，延伸到出院患者家中，真正为患者提供了全程无缝隙医疗服务，架起了一座医患连心桥，拓宽了宣传医院的渠道，进一步提升了医院的品牌和形象，使徐州市中心医院的影响力进一步深入周边县(市)、乡镇、村，深入田间地头，深入广大老百姓的心中，进一步打造“好服务、好医生、好医院”的外在形象，促进了医患关系更加和谐发展。
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