2月底，喜讯传来：在徐州市第三届“人民满意医院”评选活动中，市肿瘤医院榜上有名。这是继在省卫生厅开展的出院病人满意度函调中名列前茅之后，该院取得的又一荣誉，彰显了该院“实力铸造品牌，真情服务患者”的服务宗旨。
近年来，市肿瘤医院高度重视科研技术发展、服务举措改进、医德医风建设和管理水平提升，积极开展创先争优、三好一满意、平安医院、构建和谐医患关系等活动，以加强内涵质量建设、落实优质服务举措为重点，投入了大量人力、物力、财力，从改善就医环境到调整就医流程，从降低病人费用到加快病人住院日周转，各方面工作取得了长足发展。
把国家级肿瘤专家带到百姓身边
肿瘤诊疗水平跻身全国地市级肿瘤医院前三强
2012年6月，全国地市级肿瘤医院联盟成立，全国共有50余家地市级肿瘤医院参与联盟。徐州市肿瘤医院作为联盟成员单位，凭借其独特的资源优势、前沿的诊疗理念、科学的诊疗模式，奠定了其在整个淮海经济区稳固的专科优势。根据门诊工作量、出院病人数、手术量排位，该院成功跃居全国地市级肿瘤医院前三强。同时，该院也是徐州市唯一一家“中国宫颈癌防治工程”定点医院 ，“全国百万妇女乳腺病普查工程”徐州地区唯一定点单位，“全国城市癌症早诊早治项目”徐州地区唯一定点机构。
2008年以来，徐州市肿瘤医院与中国医学科学院肿瘤医院开展了紧密的技术协作，通过与这一国家级权威平台建立“上下联动、分工协作”的机制，市肿瘤医院不断整合优势资源，持续加强技术协作力度，提升肿瘤规范化治疗水平，逐渐成长为肿瘤诊疗区域一流品牌。
借助强大的专家阵容，市肿瘤医院在淮海经济区成立首家肿瘤会诊中心，国内顶级肿瘤专家汇聚徐州，使淮海经济区众多肿瘤患者不出家门，就能享受到国家级医疗服务。该院还开设了肿瘤特需门诊，让患者在享受星级宾馆一般的就医体验的同时，能够得到来自中国医科院肿瘤医院放疗科、化疗科、乳腺科、妇瘤科、头颈外科、胸瘤科、腹瘤科在内的多科室顶级专家一对一的诊疗服务。肿瘤远程会诊则帮助患者克服了“地不利”的因素，通过视频会议系统，患者坐在当地医院的会诊室，通过视频、语音等方式，就能够向千里之外的专家问诊，还可向对方传递检查结果。
肿瘤联合会诊、肿瘤特需门诊和肿瘤远程会诊三大特色诊疗模式，在市肿瘤医院的成熟应用得到了广大患者及其家属的认可与好评。在此基础上，市肿瘤医院又在全市率先启动“肿瘤单病种管理模式”，并成立五个与之相对应的单病种诊疗规范专家组。去年，该院新增直线加速器、腹腔镜、胸腔镜、能量平台、彩超、低温等离子消毒器、纤维弹道镜等万元以上设备87台共计1784万元，依托先进设备率先在徐州市开展直线加速器治疗恶性肿瘤工作，成立了徐州市肿瘤防治研究所、徐州市抗癌俱乐部、抗癌之友联谊会等公益机构，形成了肿瘤诊疗的医、教、研、防一体化发展模式，开创了医院发展的新局面。
用人性化服务创造温馨就医环境
软硬件提升助力零障碍服务落到实处
为方便患者就医，该院积极改善软硬件条件，认真落实“零障碍”服务机制，用人性化服务为患者和家属创造温馨舒适的就诊环境。
该院不断改善服务硬件设施，实现就医、监督自动化、一体化。在门诊大厅和候诊区均推行电子叫号服务，减少病人候诊时间；24小时自助打印检验报告，保护病人隐私，从根本上解决排队等待检验报告问题；坚持实施窗口服务电子评价系统，接受群众监督，强化窗口人员服务规范，并将评价结果与绩效挂钩，做到奖罚分明。
为方便群众就医、咨询，该院坚持全面推行“零障碍”值班制度，每日设置“零障碍”值班主任和值班员。院领导担任值班主任，职能部门负责人担任值班员，每天在门诊大厅现场办公，协助与配合服务窗口开展工作，及时协调解决患者就医过程中出现的各类问题，耐心解答患者就医咨询，指导患者注意就医安全，维持大厅良好秩序。同时，值班主任和值班员姓名、职务、照片、办公地点、办公电话、手机等信息每天通过公示栏、医院网站进行更新公示，真正实现病人“零障碍”就医环境。
在服务“软实力”的提升方面，该院积极推进行风建设，加强医务人员工作作风的转变。门诊大厅设有三种以上渠道公示门诊、病房药品价格、检查治疗收费标准，实时更新；电子屏公示当日病床使用信息、当日专家门诊信息“零障碍”全程协办人员信息；整合一站式服务台功能，让患者就医更便捷；设立费用查询窗口、用药咨询窗口和医保（农保）咨询窗口，让百姓就医更透明。
为彰显公立医院改革的公益性，市肿瘤医院积极拓展医院发展空间，广泛建立医疗协作关系，延伸医疗服务。去年全院医护人员共走访基层医疗机构3248家，派出专家629人次，举行义诊讲座坐诊308次，受益人群11175余人次。同时，该院与43家乡镇卫生院签订医疗共建协议，分别在新沂中医院、新沂铁路医院、沛县中医院、贾汪区人民医院建立了肿瘤会诊分中心。医院建立了“肿瘤登记和患者随访管理系统”，建立了肿瘤病人数据库，已有8300余名肿瘤患者信息，实现了肿瘤病人全程管理。去年，医院共开展各类讲座活动20余次，参加讲座人数逾千，发放医院宣传材料1000余份，俱乐部会员达到1500余人。
以深化改革为抓手提升管理水平
制度化建设有效提升医院管理效能
随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院管理体制的重要性日益凸显。近年来，市肿瘤医院坚持以改革为抓手，通过制度化建设提升医院管理效能，推进医院综合实力的快速提升。
院长代表制度已成为该院医患沟通“零距离”的重要机制。很多病人不仅在住院时找“院长代表”帮助，出院后有了困难第一时间依然是寻求“院长代表”的帮助。据统计，去年该院院长代表共送出慰问卡27000余张，并为住院过生日的病人送去生日蛋糕，全年共送出蛋糕600余份。
该院强化落实出院病人随访制度，坚持做好每月住院病人、门诊病人和出院病人的问卷调查工作。去年该院共发出满意度问卷20000余份，电话回访出院病人27000余人，出院患者一周内电话随访率100%，全年病人综合满意度为98%以上。
为方便住院患者寻求帮助，该院开通“66120”24小时院内服务热线，承担病人在院涉及的临床、医技协调工作、病人陪检、护送、后勤水电气保障、设备维修、环境卫生等全方位帮助。去年“66120”共接电话120余条，处理有效事件91条，处理事件成功率100%，平均处理时间小于10分钟。
在去年省卫生厅开展的出院病人问卷函调工作中，市肿瘤医院在全省101所医院中以综合满意度94.87％位列第18名，比去年前进58名，药房服务满意度98.15％，位居全省第一。
以良好作风提升患者满意度
医德好医风正助建和谐医患关系
“医德好、医风正、医术精”，这是肿瘤医院对全体医护人员提出的要求。
为提升职工医德医风，去年该院组织全院职工集中学习《中国医德》，并于7月中旬组织测试，围绕“以人为本，践行宗旨、遵纪守法，依法执业、尊重患者，关爱生命、优质服务，医患和谐”等重点内容让每一位医务人员明白“天人师表，大医精诚”的道理。全院共1223人参加，合格率100%，平均成绩98.2分。
该院坚决贯彻“八个不准”和“五项禁令”，深入开展纠风专项治理活动，建立起督查、通报制度，加强监督检查，落实行风建设各项措施，每季度开展1次督查活动。严格落实医德医风考评制度，严肃查处医务人员收受“红包”行为。去年，在该院对2230位患者的电话调查中，患者对“医生态度”的满意率达95.01%，对“医生红包”的满意率高达99.73%。
2013年年初，该院与36家医药供应商、55家耗材供应商来院签定了《药品购销廉洁协议》、《耗材购销廉洁协议》。在严格的监管体系下，该院去年无收受医疗设备、器械、药品、试剂等生产、经营企业或个人各种名义的回扣、提成和其他不正当利益现象，无对药品使用、仪器检查、临床检验等实行“开单提成”现象，无利用回扣、提成及其它不正当手段从其它医疗机构招揽病人现象。
阅读下一篇
徐医附院去年出院患者11.85万人 居全省第一
