热点：28条管理细节打造便捷、舒心门诊服务
全程导医网 徐州健康热点 王菊芳 采访报道：2013年，徐州市儿童医院启动了“细节管理年”服务活动，从管理细节、技术细节、服务细节出发，改善管理理念，提升服务水平，促进内涵建设，让这里成为淮海经济区数千万儿童患者的健康乐园。
门诊部是医院的“品牌窗口”。走进市儿童医院门诊大厅，扑面而来的是一张张真诚温暖的笑脸，导医台工作人员主动询问家长的就医需求，并为有需要的患儿及家长提供全程导医;一站式服务台的工作人员耐心回答家长们的咨询，并免费为他们提供儿童小推车、针线、纸笔等用品。
去年以来，市儿童医院门诊部积极响应市卫生局“构建和谐医患关系———让我们从细节做起”主题活动号召，向社会公开承诺28条“门诊感动患者服务细则”，并用实际行动践行了这一承诺。今年，门诊部将继续落实、完善28条服务细则，用更贴心、更优质的服务擦亮医院的形象窗口。
“不管什么时候带孩子来看病，都能挂到专家号，而且护士非常热情，对孩子很耐心。门诊的环境也相当好，像个儿童乐园，孩子在轻松玩耍中就完成了看病过程”……市民刘先生对徐州市儿童医院的门诊服务赞不绝口。他的儿子今年上小学一年级，因感冒发烧、拉肚子等多次到医院就诊，去年大年三十带孩子来看病，发现专家们依然坚守岗位。
门诊部主任刘淑娟介绍，医院实施无假日专家门诊和门诊中午连班制，晚上延迟门诊下班时间，方便孩子们放学后来就诊。此外，门诊大厅的显示屏上滚动公示出诊专家的照片及联系电话，并介绍每一位专家擅长治疗的疾病，方便病人选择自己合适的专家。
走进门诊输液室，仿佛进入童话世界一般。“小小课桌”为学龄儿童提供了五颜六色的桌椅板凳，孩子们在家长的陪同下，边看书，边输液;儿童娱乐区里热闹非凡，候诊的孩子们在电动摇摇车上咯咯笑着，早已忘了疾病的痛苦;VIP病房里贴满了小熊维尼的照片，蓝色窗帘、卡通被褥、红彤彤的花朵将房间装扮得温馨可爱。
刘主任介绍，去年10月，门诊输液室在淮海经济区首家启用“移动输液系统”，每位患儿的药袋上都有二维码，护士输液时扫描药袋上的条形码，确认是否与家长手中的条形码一致，使药物和患儿身份产生唯一关联性，确保患儿输液安全。系统使用以来，医院门诊输液室杜绝了安全隐患。
为方便患者就医，该院门诊各楼层均增加挂号收费窗口，并实施连班制，家长们可以就近缴费，免去来回奔波及排队的麻烦;检验科在病人高峰期增加采血窗口，及时出具检验报告结果，免费邮寄化验单并随时接听病人咨询电话;门诊药房开设了药物咨询窗口，发药时向病人解释用药注意事项，电脑打印发药清单，标注药物名称、用法、用量等，方便病人查看;特检科开展病人电话预约动态脑电图，B超室工作人员做完检查后主动帮助小患者们擦去身上的耦合剂，心电图室则会在检查前用温热酒精棉球擦拭胸部，以免患儿感觉不适。
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