市一院急诊科护理人员急诊随访 创新服务

     在今年“双争”活动中徐州市一院急诊科护理人员积极响应，创新服务理念，根据科室工作特点，开展了出室病人电话随访工作。在院相关部门的大力支持下，抽调经验丰富、责任心好、语言沟通能力强的护理人员进行电话随访工作，随访工作人员不仅要熟练掌握急诊急救知识，还要熟悉医院各科的布局，专家门诊的时间，常见病、多发病、慢性病的医学知识等。自今年6月份开展此项工作以来，病人满意率达到99%。不仅提高了病人的满意度，也大大提高了护理人员的服务意识和服务质量，促进了医患的沟通，收到了比较好的效果，经市一院随访办二次随访，该院急诊科的随访率达到100%。