徐州市中心医院试行复诊病人预约服务

        作为一家三级甲等医院、江苏省基本现代化医院，徐州市中心医院在社会享有一定的盛誉。日门诊量平均3000人次，住院病人1600人次。2009年春节以来，门诊量和住院病人分别突破了4000人次和1800人次，创下历史新高。门诊病人排队等候时间长、住院病人住不进去等现象时有发生。如何进一步完善服务流程，更好的满足病人的就医需求？以学习实践科学发展观活动为契机，医院埋头认真梳理相关情况，积极听取群众的意见和建议，门诊实行弹性工作制和无假日门诊，病房加快床位周转，满足病人的就医需求。

　　学习实践科学发展观活动调查中发现，徐州市中心医院日均3000人次的门诊病人中，约有一半左右的病人属于复诊病人。这部分病人或是出院病人出院后根据病情需要应再次就诊的，或是第一次就诊后回家服药需观察的，或是要等待检查结果出来后才能进一步诊疗的病人。无论哪种复诊病人，与初诊病人相比都应享有一定的优先权，同时把复诊病人与初诊病人就诊时间相对错开，可以有效缩短所有病人的就诊等候时间，提高医务人员的工作质量。基于此，徐州市中心医院日前试行了“复诊病人预约服务暂行办法”。办法规定，①当日门诊挂号的就诊病人，检查回来后不需挂号、排队；检查需次日或更长时间出结果的，凭病历记载的医嘱再诊不挂号；②开设方便门诊，为诊断明确且病情稳定的患者提供续药或开具检查单服务；③住院病人复诊和第一次门诊结束后约定门诊的，医生应尽量将约定时间错开初诊病人周一至周三上午的就诊高峰；④开设预约复诊专用电话；⑤所有复诊病人应当在服务台、导医处登记备案，并应在预约时间前半小时到达。