徐医附院泌尿外科护理团队:精准、优质护理托举生命梦想

  全程导医网 徐州天使风采在徐医附院,有这样一群白衣天使,她们无私忘我地工作,用自己的青春、热忱和爱心点亮患者的生命之光,用精心的护理服务为患者带来健康和幸福。她们就是——徐医附院泌尿外科的护理团队,一个积极向上、充满朝气的优秀护理团队,从2010年3月,被选为全院首批试点的重点科室后,她们率先投入到“优质护理服务”活动中,大力倡导全面服务与细节服务的理念,以饱满的热情参与到创建优质护理服务活动之中,使得护理服务工作更加细致、科学,更贴近患者。

  专科化:精益求精,练就过硬护理本领

  据徐医附院泌尿外科N15阎淑芹护士长介绍,泌尿外科是手术科室,手术日是星期一至星期六,而手术的高峰期是星期一、三、四、五这四天,每日手术人次10多个。

  “为了工作和患者的需要,我们病房除了实行三班轮流值班之外,夜班实行双班制,配有早晚帮班,上午10点到下午5点的班次或中午12点至下午4点的班次。”阎淑芹说,同时根据应急工作需要,他们确保可以随时进行班次的调整。

  工作中,徐医附院泌尿外科N15病区依据护理工作量和患者病情科学配置护理人力资源,做到小组包干,责任到人,层层负责,不留余角。病房实际床位数与护士人数的比例大于1:0.5,并配备2名护理员,每名责任护士平均负责患者人数小于8-10个。

  今年5月份,有一位农民从高处坠落,诊断为“复合外伤、肾挫裂伤”。全身多处擦伤,又臭又脏,责任护士不嫌不弃,主动打来温热水为患者擦洗全身、理发、剃须、更换清洁的病员服。患者需要绝对卧床,责任护士又对其进行精心的皮肤护理,协助患者按摩受压的骶尾部及肩胛处皮肤。治愈后,患者感动地说:“感谢全体护士的精心护理,我太满意啦!”

  “热心接、耐心讲、细致观、诚心帮、温馨送、爱心访”,徐医附院泌尿外科一直践行着这样的优质服务链,倡导“一病一品”专科特色下的护理内涵,由责任护士对服务的患者实施有特色的细致入微护理,保证每个患者从入院、住院,到出院的各个环节,都受到她们全程无缝隙的优质护理服务。

  作为一个专科性护理服务很强的科室,徐医附院泌尿外科护理团队开展了很多特色化的专科护理。

  ——盆底肌肉训练:对于泌尿外科前列腺及膀胱全切术后存在暂时的尿失禁患者,她们的盆底肌肉训练是护理重点,护理人员会使用图片讲解,成功案例分享,一对一的贴心指导,个性化的心理疏导,促进病人康复,提升患者生活质量。

  ——体位护理:泌尿外科肾脏损伤及手术后患者需要绝对卧床,皮肤护理是工作重点,她们会使用防压疮敷料,两人协助病人抬臀运动,促进了患者舒适。膀胱灌注的患者进行体位指导,针对性的心理疏导,缓解病人的紧张。

  精准服务:

  高水平护理团队为病人提供连续、整体的优质护理

  作为科室护士长,阎淑芹以身作则,她戏称自己是服务整个团队的“管家婆”,每天早上她会提前半小时到医院,安排一天的护理工作,要按时查房、督查护士质量、重点关照危重病人、为术前术后做准备。

  强将手下无弱兵,阎淑芹护士长带出了一支优秀的护理队伍。据了解,泌尿外科N15 护理组现共有20人,其中副主任护师2人,主管护师2人,护师10人,护士6 人,本科17人,大专3人。由于专科特点,科室大多患者的手术部位都涉及隐私,因此泌尿外科的护士不仅要具有不怕脏、不怕累的工作态度,更要有较强的心理承受能力,为病人考虑的同理心。

  今年,徐医附院泌尿外科收治一名双侧隐睾伴勃起功能障碍患者,在医生进行术前谈话后,患者决定放弃手术治疗,强烈要求出院,失望的泪水夺眶而出。

  护士发现此情况后,及时与患者沟通,发现患者失望的原因在于认为手术不能解决勃起功能障碍的问题,即使做了手术,也不能治好他的勃起功能障碍,等于白挨一刀。

  了解情况后,护士向他详细讲解了睾丸及精子适宜的生存体温,术后服药可改善勃起功能障碍,提高其生育能力,经过详细的了解,患者最终决定手术,术后第六天出院,半年后患者高兴的送来锦旗,感谢他们不仅治愈了的疾病,还挽救了他的婚姻。

  类似的情形一旦发生,徐医附院泌尿外科的护士们都能站在患者的角度,关注患者的病情,为患者除去痛苦、带来希望。

  此外,在患者康复出院前,徐医附院泌尿外科的护士会专门为患者讲解出院后饮食、用药及预防保健的相关知识,并告知医院、科室、医生的随访电话,随时回答患者的疑问,并给予正确指导,深受患者的好评。

  例如,经皮肾镜碎石取石的患者,术后体内留置“DJ”管,他们要提醒患者出院后除多饮水外,还要防止过度侧弯腰,特别要提醒患者术后2—3月后来医院取出体内的“DJ”管。除了进行口头讲解之外,他们还有书面材料给予患者。

  “针对膀胱灌注及留置双J管的患者,出院后根据病人的特点,我们采取电话随访。一方面我们要强化健康宣教,提醒患者拔管及膀胱灌注时间,增强病人的遵医行为;另一方面我们需要了解出院后病人出现的问题,针对性地进行饮食、饮水、活动等宣教指导。”阎淑芹护士长介绍说,作为延伸护理的一部分,他们将为病人提供连续的、整体的优质护理。

  “一切以病人为中心”

  高责任意识、高质量护理服务,患者满意度100%

  “优质护理服务示范工程”活动开展以来,徐医附院泌尿外科促进了本病区责任制整体护理工作的落实,受到患者及家属的充分肯定,满意度由原来的92%提高到100%。

  这样的高质量护理服务体现在每一个细节上,比如有一位护士在给术后卧床患者翻身时,发现其左下肢皮肤发凉,左大腿根部稍肿,马上考虑到该患者可能发生下肢深静脉血栓,及时报告医生,经检查证实该诊断,由于及时溶栓患者很快治愈。

  在一次晨间护理时,责任护士给患者擦浴发现其背部、前胸有红疹,但患者没有明显的痒感,基于对患者用药情况的了解,护士考虑到可能是某种药物所致,马上告知医生停用该药物,患者红疹很快消退。

  还有一名责任护士给一位老年患者固定腹带时发现其小腹隆起,叩诊膀胱区成浊音,但患者无尿意,且排不出小便,考虑可能为术后尿潴留,立即通知床位医生,给予保留导尿,第一次放出尿液800ml,夹闭半小时放出200ml,及时解决了患者尿潴留的问题。

  由于责任意识的提高和高质量的护理服务,徐医附院泌尿外科的护理团队赢得了患者及家属的信任和高度赞誉。而责任护士对自己负责的患者更加用心,与患者建立了更加融洽和谐的关系,责任护士每天接班时,首先询问自己所管患者的情况,然后有目的的进行护理,从而进一步融洽了护患关系。

  崇高源于微小,收获来自付出,看到病员发自肺腑的感激,全体护理人员心里涌起一阵阵暖流。一句轻声的谢谢,一个感谢的微笑,就是对他们病区护理工作的最大褒奖。

  亮点多:

  多项护理创新服务 获得专利

  采访中,记者了解到,2017年泌尿外科开展了很多有亮点的优质护理服务。

  首先,徐医附院泌尿外科细致化了入院宣教,据阎淑芹护士长介绍,他们会进行详细的口头入院宣教,并提供书面入院宣教材料,床头悬挂宣教材料,保证宣教内容病人随手可取;使用图片式安全引导,走廊挂有防跌倒防坠床的图片。病房内多处贴有醒目标识,通俗易通,让病人更直观的了解物品摆放及安全的措施。

  其次,针对泌尿外科老年患者比较多的情况,徐医附院泌尿外科根据病人个性化特点,术前宣教会采取一对一进行耐心地讲解,“过程中,我们还会使用模型讲解手术的部位,使用图片讲解体位的训练、手术室的环境等,以此缓解病人的心理压力。”阎淑芹护士长介绍说。

  此外,他们还不断优化、细化护理服务流程,完善岗位责任制、护理常规、服务流程、制定各班周重点内容,明确各班次的基础护理。根据病区实际情况,实行弹性排班。不断细化工作流程,保证护理安全。临床护理工作中借助对讲机的使用,不仅加强各班次沟通,同时优化了护理工作流程,提高工作效率,提高病人满意度。

  在创新化的护理方面,徐医附院泌尿外科继续在工作中不断发现,创新护理用具,提供整体护理,深化优质护理服务,新增护理创新具体如下:

  1、多功能胰岛素固定袋(专利正在申请中):满足病人下床及翻身活动胰岛素泵的放置。降低了胰岛素泵脱位的发生,保证患者的安全,同时保护患者的隐私。

  2、隐形引流袋佩戴装置(已收到专利受理通知书):适应于双侧输尿管皮肤造瘘管,还适用于肾造瘘管、腹腔引流管,盆腔引流管、导尿管,固定在衣服里面,可以任意搭配服装,保护患者隐私,设有排液提醒装置,提醒佩戴者及时排放引流液。

  3、尺寸可调节支被架(已收到专利受理通知书):满足病人床上翻身,减轻疼痛,促进刀口的愈合。支撑高度、宽度还是长度都可以任意调节,而且调节操作方便灵活,在病房或是家庭均可以方便的使用,不受年龄、胖瘦、高矮病患的限制。

  4、包皮环切保护具(专利正在申请中):在包皮术后病人中的应用,一方面有利于医生换药,促进刀口恢复。另一方面促进病人下床活动,保护病人的隐私。

  徐州健康热线:0516-85707122