全程导医网 徐州天使风采：在徐医附院，有这样一群白衣天使，她们无私忘我地工作，用自己的青春、热忱和爱心点亮患者的生命之光，用精心的护理服务为患者带来健康和幸福。她们就是——徐医附院泌尿外科的护理团队，一个积极向上、充满朝气的优秀护理团队，从2010年3月，被选为全院首批试点的重点科室后，她们率先投入到“优质护理服务”活动中，大力倡导全面服务与细节服务的理念，以饱满的热情参与到创建优质护理服务活动之中，使得护理服务工作更加细致、科学，更贴近患者。
专科化：精益求精，练就过硬护理本领
据徐医附院泌尿外科N15阎淑芹护士长介绍，泌尿外科是手术科室，手术日是星期一至星期六，而手术的高峰期是星期一、三、四、五这四天，每日手术人次10多个。
“为了工作和患者的需要，我们病房除了实行三班轮流值班之外，夜班实行双班制，配有早晚帮班，上午10点到下午5点的班次或中午12点至下午4点的班次。”阎淑芹说，同时根据应急工作需要，他们确保可以随时进行班次的调整。
工作中，徐医附院泌尿外科N15病区依据护理工作量和患者病情科学配置护理人力资源，做到小组包干，责任到人，层层负责，不留余角。病房实际床位数与护士人数的比例大于1:0.5，并配备2名护理员，每名责任护士平均负责患者人数小于8-10个。
今年5月份，有一位农民从高处坠落，诊断为“复合外伤、肾挫裂伤”。全身多处擦伤，又臭又脏，责任护士不嫌不弃，主动打来温热水为患者擦洗全身、理发、剃须、更换清洁的病员服。患者需要绝对卧床，责任护士又对其进行精心的皮肤护理，协助患者按摩受压的骶尾部及肩胛处皮肤。治愈后，患者感动地说：“感谢全体护士的精心护理，我太满意啦！”
“热心接、耐心讲、细致观、诚心帮、温馨送、爱心访”，徐医附院泌尿外科一直践行着这样的优质服务链，倡导“一病一品”专科特色下的护理内涵，由责任护士对服务的患者实施有特色的细致入微护理，保证每个患者从入院、住院，到出院的各个环节，都受到她们全程无缝隙的优质护理服务。
作为一个专科性护理服务很强的科室，徐医附院泌尿外科护理团队开展了很多特色化的专科护理。
——盆底肌肉训练：对于泌尿外科前列腺及膀胱全切术后存在暂时的尿失禁患者，她们的盆底肌肉训练是护理重点，护理人员会使用图片讲解，成功案例分享，一对一的贴心指导，个性化的心理疏导，促进病人康复，提升患者生活质量。
——体位护理：泌尿外科肾脏损伤及手术后患者需要绝对卧床，皮肤护理是工作重点，她们会使用防压疮敷料，两人协助病人抬臀运动，促进了患者舒适。膀胱灌注的患者进行体位指导，针对性的心理疏导，缓解病人的紧张。
精准服务：
高水平护理团队为病人提供连续、整体的优质护理
作为科室护士长，阎淑芹以身作则，她戏称自己是服务整个团队的“管家婆”，每天早上她会提前半小时到医院，安排一天的护理工作，要按时查房、督查护士质量、重点关照危重病人、为术前术后做准备。
强将手下无弱兵，阎淑芹护士长带出了一支优秀的护理队伍。据了解，泌尿外科N15 护理组现共有20人，其中副主任护师2人，主管护师2人，护师10人，护士6 人，本科17人，大专3人。由于专科特点，科室大多患者的手术部位都涉及隐私，因此泌尿外科的护士不仅要具有不怕脏、不怕累的工作态度，更要有较强的心理承受能力，为病人考虑的同理心。
今年，徐医附院泌尿外科收治一名双侧隐睾伴勃起功能障碍患者，在医生进行术前谈话后，患者决定放弃手术治疗，强烈要求出院，失望的泪水夺眶而出。
护士发现此情况后，及时与患者沟通，发现患者失望的原因在于认为手术不能解决勃起功能障碍的问题，即使做了手术，也不能治好他的勃起功能障碍，等于白挨一刀。
了解情况后，护士向他详细讲解了睾丸及精子适宜的生存体温，术后服药可改善勃起功能障碍，提高其生育能力，经过详细的了解，患者最终决定手术，术后第六天出院，半年后患者高兴的送来锦旗，感谢他们不仅治愈了的疾病，还挽救了他的婚姻。
类似的情形一旦发生，徐医附院泌尿外科的护士们都能站在患者的角度，关注患者的病情，为患者除去痛苦、带来希望。
此外，在患者康复出院前，徐医附院泌尿外科的护士会专门为患者讲解出院后饮食、用药及预防保健的相关知识，并告知医院、科室、医生的随访电话，随时回答患者的疑问，并给予正确指导，深受患者的好评。
例如，经皮肾镜碎石取石的患者，术后体内留置“DJ”管，他们要提醒患者出院后除多饮水外，还要防止过度侧弯腰，特别要提醒患者术后2—3月后来医院取出体内的“DJ”管。除了进行口头讲解之外，他们还有书面材料给予患者。
“针对膀胱灌注及留置双J管的患者，出院后根据病人的特点，我们采取电话随访。一方面我们要强化健康宣教，提醒患者拔管及膀胱灌注时间，增强病人的遵医行为；另一方面我们需要了解出院后病人出现的问题，针对性地进行饮食、饮水、活动等宣教指导。”阎淑芹护士长介绍说，作为延伸护理的一部分，他们将为病人提供连续的、整体的优质护理。
“一切以病人为中心”
高责任意识、高质量护理服务，患者满意度100%
“优质护理服务示范工程”活动开展以来，徐医附院泌尿外科促进了本病区责任制整体护理工作的落实，受到患者及家属的充分肯定，满意度由原来的92%提高到100%。
这样的高质量护理服务体现在每一个细节上，比如有一位护士在给术后卧床患者翻身时，发现其左下肢皮肤发凉，左大腿根部稍肿，马上考虑到该患者可能发生下肢深静脉血栓，及时报告医生，经检查证实该诊断，由于及时溶栓患者很快治愈。
在一次晨间护理时，责任护士给患者擦浴发现其背部、前胸有红疹，但患者没有明显的痒感，基于对患者用药情况的了解，护士考虑到可能是某种药物所致，马上告知医生停用该药物，患者红疹很快消退。
还有一名责任护士给一位老年患者固定腹带时发现其小腹隆起，叩诊膀胱区成浊音，但患者无尿意，且排不出小便，考虑可能为术后尿潴留，立即通知床位医生，给予保留导尿，第一次放出尿液800ml，夹闭半小时放出200ml，及时解决了患者尿潴留的问题。
由于责任意识的提高和高质量的护理服务，徐医附院泌尿外科的护理团队赢得了患者及家属的信任和高度赞誉。而责任护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系，责任护士每天接班时，首先询问自己所管患者的情况，然后有目的的进行护理，从而进一步融洽了护患关系。
崇高源于微小，收获来自付出，看到病员发自肺腑的感激，全体护理人员心里涌起一阵阵暖流。一句轻声的谢谢，一个感谢的微笑，就是对他们病区护理工作的最大褒奖。
亮点多：
多项护理创新服务 获得专利
采访中，记者了解到，2017年泌尿外科开展了很多有亮点的优质护理服务。
首先，徐医附院泌尿外科细致化了入院宣教，据阎淑芹护士长介绍，他们会进行详细的口头入院宣教，并提供书面入院宣教材料，床头悬挂宣教材料，保证宣教内容病人随手可取；使用图片式安全引导，走廊挂有防跌倒防坠床的图片。病房内多处贴有醒目标识，通俗易通，让病人更直观的了解物品摆放及安全的措施。
其次，针对泌尿外科老年患者比较多的情况，徐医附院泌尿外科根据病人个性化特点，术前宣教会采取一对一进行耐心地讲解，“过程中，我们还会使用模型讲解手术的部位，使用图片讲解体位的训练、手术室的环境等，以此缓解病人的心理压力。”阎淑芹护士长介绍说。
此外，他们还不断优化、细化护理服务流程，完善岗位责任制、护理常规、服务流程、制定各班周重点内容，明确各班次的基础护理。根据病区实际情况，实行弹性排班。不断细化工作流程，保证护理安全。临床护理工作中借助对讲机的使用，不仅加强各班次沟通，同时优化了护理工作流程，提高工作效率，提高病人满意度。
在创新化的护理方面，徐医附院泌尿外科继续在工作中不断发现，创新护理用具，提供整体护理，深化优质护理服务，新增护理创新具体如下：
1、多功能胰岛素固定袋（专利正在申请中）：满足病人下床及翻身活动胰岛素泵的放置。降低了胰岛素泵脱位的发生，保证患者的安全，同时保护患者的隐私。
2、隐形引流袋佩戴装置（已收到专利受理通知书）：适应于双侧输尿管皮肤造瘘管，还适用于肾造瘘管、腹腔引流管，盆腔引流管、导尿管，固定在衣服里面，可以任意搭配服装，保护患者隐私，设有排液提醒装置，提醒佩戴者及时排放引流液。
3、尺寸可调节支被架（已收到专利受理通知书）：满足病人床上翻身，减轻疼痛，促进刀口的愈合。支撑高度、宽度还是长度都可以任意调节，而且调节操作方便灵活，在病房或是家庭均可以方便的使用，不受年龄、胖瘦、高矮病患的限制。
4、包皮环切保护具（专利正在申请中）：在包皮术后病人中的应用，一方面有利于医生换药，促进刀口恢复。另一方面促进病人下床活动，保护病人的隐私。
徐州健康热线：0516-85707122
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