徐州微笑天使——儿童优质护理,拼的就是细节和周到

  全程导医网 徐州天使风采:南丁格尔曾经说过:“护士是没有翅膀的天使。”一袭飘然白衣,一顶别致燕帽,这就是她们的形象。在徐州市儿童医院普外科,当接过南丁格尔的神灯走进病房时,24名护理人员用她们特有的光芒,把患儿阴霾的心田照亮。她们用真诚与爱心,用过硬的操作本领,用女性特有的温柔和耐心照顾着每一个患儿。

  当好优质团队中的领头羊

  徐州市儿童医院小儿普外科创建于1980年,是江苏省临床重点专科、徐州市首批重点专科、徐州市医学重点学科、徐州市优势学科和徐州市小儿外科诊疗中心,还承担着江苏省民政厅救助治疗的“明天计划”工程。成立后担任着本地区绝大多数小儿外科的门、急诊工作任务,每年为本地区治疗小儿普外科大量的疑难、危重患儿,切实解决了广大患儿的痛苦,是苏北地区和淮海经济区内最大的一支小儿普外科有生力量。

  目前小儿普外科有开放病床60张,护理人员24人,在护理团队中,中级以上职称8人,有多名省、市级专科护士,分别涉及小儿危重症、临床营养支持、静疗等多个方向,为普外科患儿提供优质、专业的护理服务。

  由于儿科的特殊性,与其他科室相比,儿科护士除了要求有过硬的操作本领,尽量避免因操作失误给患儿增加的不必要痛苦外,还需要更饱满的工作热情,更积极向上的精神面貌,

  更高度的责任心,更多的耐心和包容心。优质团队离不开优秀的领头羊。采访时,普外科护士长张钰琪正在和护士们交流护理心得。张钰琪说“我们团队有24名护理人员,在推行优质护理服务的过程中,注重细节服务,落实临床:从患儿入院开始直至康复出院,护士始终做到对待患儿热情亲切,微笑服务,护理及时,体贴周到,技术娴熟。”

  以患儿为中心,提供温情服务

  “三分治疗,七分护理。工作的经验越丰富,我越能感觉到护理工作的重要性和必要性。”张钰琪说,护理工作是一门精细的技术,护士要有一颗同情的心,要有一双愿意工作的手。31岁的她毕业于徐州医科大学护理本科系,从事护理工作已经9年,2010年考取徐州市危重症专科护士:2014年考取江苏省小儿危重症专科护士,在护理危重患儿上具有丰富的临床经验,2016年调至普外科成为护士长。在此期间,她发表论文数篇,其中统计源期刊1篇。

  “普外科病种繁多,多以手术治疗为主,患儿入院后首先面对的是陌生的环境与陌生的人,再加上项目繁多的术前检查、治疗,常让患儿及家长无所适从。”张钰琪说,随着医学模式与健康观念的改变,以病人为中心的整体护理已逐步实现,这就要求整个宣教内容贯穿在护理工作的全过程中,通过宣教使患儿及家长减轻心理负担,了解与疾病有关的健康知识,主动配合治疗和护理,减少并发症,促进康复。

  结合实际情况,她带领护士们最新制作了“普外科入院宣教”卡。卡片上涵盖内容丰富、实用、具体,包含了入院宣教、病区介绍、住院须知、术前后健康教育指导及饮食指导,出院指导(包括复诊时间和地点),病区联系电话,随时为患者答疑。制作了专科疾病健康教育路径,放在宣教栏内供病人随时查看,再利用健康讲座时间为病人集体讲授,现场答疑。每月两次的“健康教育课堂”,精心制作了PPT,采用幻灯片的形式,既满足家长的知识需求,又融洽了护患关系。“通过开展健康教育,护士可以主动与患儿接触,增加了护患交流,融洽了护患关系。”

  此外,她们还以患儿为中心,美化灌肠室,播放欢快的音乐,减少患儿在灌肠治疗时的恐惧感。建立病区QQ群,方便病人出院后能随时与医护人员及时联系,询问答疑。科内备有画笔和画纸,为喜欢画画的患儿随时提供,并将他们的作品在才艺展示墙内展示。

  过硬技术是优质服务的基础

  “有人说护理工作又苦又累,这话的确不假,但是也会带来很多快乐和感动,只有亲身投入其中,才会对它有深深的体会。”张钰琪说,在普外科的护理当中,每个患儿都牵动着她们的心,碰到大一些的孩子,心理护理是很重要的。“刚入院的孩子,只要我们进入到病房他们就开始哭。我们只有想办法和他们成为好朋友,得到他们的信任,才能让他们配合治疗。”

  而当面对的是小儿的时候,无论从穿刺、注射到各种用药,都跟大人有很大的区别,在护患关系上也有变化。“每个孩子都是爸爸妈妈的心肝宝贝,所以在每一个治疗上,我们都会跟家长们沟通好!让他们放心,他们才能安心!”她说,在儿科,没有过硬的穿刺技术是不行的,“一针见血”在普外科更显突出,尤为重要。因为患儿都是爸妈的心头肉,打在儿身上,痛在爸妈身上。

  巡病房,是护士的一项重要工作。只有勤于观察病情,这样才能准确发现病儿病情变化,及时为医生提供病情信息,才不会因疏忽延误病儿的治疗、抢救。然而要做好这项工作,护士必须有扎实的专科理论知识。因此,为了提高业务水平,她除了对专业知识刻苦钻研,对专业技术精益求精外,还鼓励护理人员参加院内外的学术活动,参加不同学历层次继续学习,阅读相关的杂志,拓展知识面;在工作中不断总结经验,逐步提高病情观察能力,更好适应护理工作。

  患儿痊愈后的笑脸是对她们最好的褒奖

  奉上爱心一片,献出真情满怀。在这里,温情和感动每天都在上演。不久前,普外科收治1名10月肠坏死患儿。经过科室的积极治疗与护理,患儿病情逐渐平稳。因治疗需要,患儿实施了肠造口手术,由于孩子家庭相对困难,治疗过程也是一波三折。在住院过程中,病房的护士也特别关注患儿及其家长。家长在网上轻松筹上建立筹款项目,科室护士便自主转发朋友圈并捐款;患儿病情好转出院回家后,因造口护理需要,责任护士一直与孩子母亲在微信上有联系,包括回家后造口的护理,孩子住在安徽较偏远地区,当地买不到造口护理相关用具,护士主动帮忙购买并邮寄。去年初,科室护士刘琛下夜班刚换好衣服想要离开科室时,在病房走廊遇到1名突发大出血患儿。见此情况,她积极参与抢救直到中午,结束后才想起还未给住院的爷爷买药。去年春节前夕是普外科收置患儿高峰期,但因医院成立新科室,护理人员相对缺乏,38岁的科室护士陈琳琳挺着7个月身孕的肚子依然坚持上夜班;过年期间,护士姚念勤主动放弃回家团聚的机会向护士长提出可以坚守岗位,让其他需要回家的姐妹轮休回家….

  坚持不懈地做这么多事不累吗?哪来的这股劲7当记者如此问时,张钰琪给出了有力的回答就是职责所在。

  患儿痊愈后的笑脸是对她们最好的褒奖

  世界上谁的手最美?是护士的手。因为她们的双手像美丽的白鸽,为减轻患者的痛苦、保证患者的舒适与安全,时时刻刻做到轻、准、稳,盛满着人间的情意、生命的温柔。

  世界上谁的微笑最美?是护士的微笑。因为在病人呻吟时,护士的一个微笑能让病痛减轻,能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心,能使绝望的病人重新树立起战胜疾病的信心。

  把护士称为天使,不仅仅是因为她们美丽,更是因为她们能给人们带来美好幸福的生活。她们在平凡的岗位上,燃烧着自己,照亮着别人。

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