徐州市传院护理团队获省三级医院第三方护理满意度第二名

  全程导医网 徐州护理网/护理频道:最简单的办法是,把病人当亲人,用心灵抚慰心灵,用生命去温暖生命。然而知易行难,在危险和压力面前,即便是专业人员也有权利说“不”。

  可有那么一群白衣天使,整日与传染病患者零距离接触,常年置身在疾病感染的风险中,犹如在刀尖上跳舞;他们克服自身恐惧与委屈,精钻业务,贴心服务,将青春奉献给了医疗事业,用真情守护着每一位患者。

  徐州城东,金陵山下。他们就是徐州市传染病医院的护理团队

  贴心服务,落在每一个细节

  护理工作做得怎么样?

  病人最有发言权。据最新消息,在2015年全省范围内128家三级医院的第三方护理满意度调查中,徐州市传染病医院取得了全省第二名的好成绩,并且一直在全市范围内第三方护理满意度调查中名列前茅。

  成绩背后离不开长期的坚持和落实。多年来,徐州市传染病医院奉行“一切以病人为中心”的服务理念,号召全院护理人员从细节着手,从身边做起,帮助患者赶走疾病的阴霾,送去贴心细致的服务。

  肝病一科开展延伸护理服务,对服用抗病毒药物患者长期电话、网络及家庭随访,提高其用药依从性;肝病二科开展“送绿色植物,换绿色心情”,为住院患者送上朝气蓬勃的一抹绿意,缓解了住院患者的紧张不适;肝病三科开展了轰轰烈烈的“肝病健康知识小课堂”活动,受到了住院患者的一致好评。

  结核一科开展“健康呼吸每一天”活动,教授病人“呼吸操”,改善病人的呼吸功能,缩短了病人的住院时间;结核二科开展“多说一句话”活动,在晨间多一句问候,使病人感到舒心;操作时多一句解释,使病人感到放心;检查前多一句安慰,使病人消除担心;出院前多一句关照,使病人充满信心等,改善了护患间的沟通,密切了护患关系。

  还有结核三科将抗结核药物实体、图片及药物详细说明在病房内展览,供患者及家属观看,提高患者服药知识;中西医结合科发挥中医药治疗及护理特色,实施辩证施护,并发放爱心卡片,给患者提供详细的健康指导、医护咨询及联系方式等……这些服务举措赢得患者及家属的一致好评。

  真情相待,比亲人做的还多

  5月6日上午,徐州市传染病医院结核科六病区病房里,一名60多岁的肺结核患者突然咯血,其家属吓得跑出病房大喊大叫。护士长席秀娟闻声带着几名护士,立即冲进了病房。血液浸染了床单。患者惊惶失措,家属避之不及。护士们面不改色,迅速处置。保持呼吸道通畅,监测患者生命体征、吸氧,擦洗血渍,对患者加以抚慰。渐渐地,患者恢复了常态。

  肺结核、艾滋病、病毒性肝炎……面对这些令人闻之色变的疾病,别说患者自身有压力,就连家属都因害怕传染而嫌弃病人。“家属不愿来的时候,我们在”——传染病医院的每一名护士都有过这样的表态,必须强调的是,他们做得更好。

  一位50多岁的艾滋病患者,因并发症出现后背大面积压疮、皮肤溃烂。他入院后,家属怕被传染,不敢靠近,任由创面流脓,恶臭扑鼻,患者本人也丧失求生意志。感染科十一病区护士长王艺亲自“上阵”给病人伤口清洗、消毒、换药,还经常给患者讲笑话,聊天,让患者重拾对抗病魔的信心。看着渐有起色的患者,家属们无比动容:“你们的付出比亲人还要多,这是用真情和生命来守护患者啊!”

  感动服务是传染病医院护理团队的践行准则。只要有需要,他们可以随时变身全职保姆。有的病人家人不愿来探望,护士们就要给患者洗脸,漱口,打早点;不能自理的患者要喂饭,擦浴,换洗衣服。

  去年年底,一名患有梅毒的弃婴转入ICU,为了更好地照顾小病号,护士长张军玲组织新生儿护理的全员培训,大家为小婴孩打针、抽血、穿刺,没有丝毫退缩,还主动为其准备衣服和奶粉。他们心里,病人即亲人,只有真情相待,用心呵护,才能温暖人心,守护健康。

  创新技能,护理质量更精准

  专业是高效,也是保障。在护理这个专业领域,徐州市传染病医院护理团队一直有所精进。

  首先是让专业的人做专业的事。在全院范围内,以自愿报名,护理部资质审核的形式成立各种临床护理专业学组,如危重症护理专业小组、压疮护理专业小组和安全输液护理专业小组等。各专业学组年初制订工作计划,定期组织并开展小组活动,如护理会诊、护理讲座、护理讨论等,多种形式促进临床护理质量的提高。

  其次是创新项目。面对着乙肝、丙肝、艾滋等血源性传播的疾病,简单的输液也变得“举轻若重”,因为一旦操作不慎就可能引发感染。为此,肝病一科设计了“输液头皮针自动回套装置”,当护士拔针时,包裹针头,能避免针刺伤。考虑到肝腹水病人腹部肿胀,肝病二科的护士改良了病员服,令裤子可调节腰围。针对气胸病人携带胸腔引流瓶不利于活动,又存在副作用,结核二科制作了胸腔闭式引流固定带。另外,肝病四科创造了“便器爱心包裹”,结核三科发明了“新湿敷袋”,可以说,每一项创新成果都凝聚着护理人员对病人无微不至的关爱。

  安全是护理工作的基石。徐州市传染病医院对安全问题常抓不懈,包括健全护理质量及安全管理组织体系,成立三级质控网,制订并完善了护理质量及安全考核标准、考核办法,健全质量与安全检查及可追溯机制,定期对护理质量及安全标准进行效果评价。建立全院护理会诊和护理查房制度,注重护士自我质量及安全控制能力的培养。开展品管圈竞赛,使全体护士主动参与到护理质量改进的工作中去,较好地控制了科室的不安全隐患和不规范行为,最终达到提高护理质量,确保护理安全的目的。

  倾注大爱,坚守“战场”不退缩

  在传染病医院工作,朝夕与疾病打交道,医务人员职业暴露风险相对较高,害怕被感染是人之常情;但在大多数护理人员看来,“害怕”不足道,委屈或可说。

  “刚开始工作时,年纪轻,总会有这样那样的担心,但干得久了就知道医院在安全工作上有保障,只要按照规范的流程操作,一般不会出什么事故”,传染病医院护理部主任庄旭华说,对于很多护士来说,并不害怕对付病魔,但往往会因为心理压力而难过。

  压力从何而来?

  一、社会上对传染病患者有着不同程度的歧视,就连患者的家属也会“敬而远之”或是置之不理,此时护士就要负担起病人与家属的沟通;

  二、有些病人因病情羞于人言而内心痛苦,经常会抵触治疗或是做出过激行为,此时护士就需要挺身而出,以智慧和关爱去化解意外。

  最令人意想不到的压力则是说不清来源。感染科十一病区护士长王艺说,因为外界对传染病有诸多偏见,连带着对他们的工作也缺乏理解,“我们一般不跟外人提起职业,甚至连同行交流都不愿相告”。如此委屈怎么排解?护士们组建QQ群加强互动和交流,通过自我纾解和相互安慰来强大内心。不把疲累带进病房,向病人传递的都是微笑和力量。

  在SARS病毒、甲型H1N1流感、H7N9禽流感、手足口病、埃博拉出血热、寨卡病毒等传染病肆虐的时候,传染病医院护理团队总会坚定地冲到“战斗”第一线。在这一场场抗击病魔的“战争”中,他们说,选择就不后悔,要为需要帮助的人奉献所有的爱。

  管理有道,团队业内频获佳绩

  管理与制度,决定着团队的发展高度。

  徐州市传染病医院实行三级护理管理体系,在分管院长领导下,由护理部主任——科护士长——病区护士长组成。作为团队总指挥,副院长王春颖在管理举措上颇下苦功,以创新管理、人性化管理提升团队的战斗力。

  举行护理管理后备人才的公开选拔与任用。通过自荐、演讲、综合能力考核、民主测评等严格的考核程序,按照公开、公平、竞争、择优的原则,使一批德才兼备,有一定的管理能力,群众公认的年轻护理管理人才脱颖而出。每年评出3-6名表现突出的优秀合同护士,享受在编护士同等待遇,促进合同护士队伍稳定、健康发展。

  设立“优质护理服务专项奖励基金”,对优质护理服务达标,有创新点的科室和个人给予奖励。根据护士的临床实际表现和工作业绩,建立科学的绩效考核和分配体系,向临床一线护士、骨干护士倾斜,实行多劳多得,优绩优酬,合理拉开收入差距,激发护士的工作热情。

  通过创新管理及人性化管理,全院护理质量与安全得到有效保障,护理整体水平不断提升,屡屡收获业界佳绩:徐州市传染病医院多个护理单元先后荣获省、市“三八先进集体”、“五一巾帼文明岗”、“优质护理服务先进病房”等称号,2014年荣获“徐州市品管圈护理技能竞赛先进集体”,2015年全市二级以上医院护士岗位技能比武大赛活动中荣获“集体三等奖”,2016年获得“徐州市首届护理创新成果大赛二等奖”……

  荣誉是肯定也是激励。作为徐州市唯一一家42种法定传染病归口收治单位,徐州市传染病医院的品牌影响力已辐射到周边地区。如今到该院就诊的患者中,已经有三分之一为外埠患者。王春颖说,传染病医院的护理团队将一如既往地苦练护理技能,打造品牌服务,用专业和爱心为淮海经济区的传染病患者守护生命健康。

  徐州导医热线:0516-85707122