全程导医网 徐州行业动态：为及时有效处理群众投诉举报，鼓楼区食药监局采取多种措施加强投诉举报受理处置工作。
一是受理专职化。设立并公开投诉举报电话，配备投诉举报专职受理人员，同时整合互联网、信件、电话等举报、投诉和咨询类信息，对投诉举报信息实行办公室统一受理。今年以来，共受理投诉举报109起。
二是处理制度化。制订了《食品药品咨询、建议和投诉举报受理处置管理办法》，从统一受理、分类处理、限时办结、反馈回访、结果上报、审结归档六个环节，对受理处置投诉举报做出了明确规定，做到“诉必理、理必查、查必果，果必复”。
三是处置快速化。凡属职责范围内的举报投诉，第一时间对被举报人进行初步调查及现场检查，需立案调查的，及时按案件审批程序办理；非职责范围内的，认真向举报者解释或移交相关职能部门处理。
四是反馈标准化。及时将查办结果向投诉举报人通报和反馈；对案情复杂、第一时间现场检查取得的证据不能做出判断和认定的，调查清楚后向投诉人回复；对疑难投诉举报一时难于下调查结论的，在回复期限内将初步核实情况向投诉举报人先做初步反馈，待进一步核查至事实清楚后再次回复反馈。
五是宣传常态化。通过设立展板，发放宣传海报、宣传手册，开展3•15消费者权益日、12331主题宣传日活动等形式，进一步扩大12331投诉举报社会影响力，向群众宣传假劣食品药品鉴别知识，强化群众的饮食用药安全意识。
徐州健康热线：0516-85707122
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