全程导医网 徐州卫生信息：目标明确，方能有的放矢。近期，徐州市卫生计生系统创文办根据创建文明城市有关要求，对各区、部分医疗卫生机构进行了督查和暗访，发现了—些问题。据了解，下—步，徐州市卫计委将针对存在问题对有关单位进行严格督查整改，此外，各级各类医疗卫生计生机构将在优化服务环境方面继续强化改善。
暗访发现薄弱环节禁烟工作有待加强
为掌握各地医疗卫生机构创建文明城市相关工作的开展情况，近期，市卫生计生系统创文办根据创建文明城市有关要求，对各区、部分医疗卫生机构进行了督查和暗访。
徐州市卫生计生系统创文办相关负责人直言，通过督查暗访发现个别医院的创建工作有些松懈，存在问题涉及文明服务、控烟禁烟、无障碍设施等多个方面。
首先是文明服务方面，督察发现部分工作人员着装不规范，未佩戴工作牌，或是工作牌被遮挡，文明用语不规范，同时，文明引导工作出现滑坡。有的单位看不到文明引导员和文明服务志愿者，有的地方，文明引导员明明在岗，却并未主动进行引导服务，或是看手机，或是聊天，导致有的窗口秩序比较混乱。
暗访中发现，大多数单位禁烟工作都有待加强，尤其是在各单位的服务大厅门口、楼梯口、厕所等处.经常能发现烟头，甚至出现有人吸烟但无人劝阻的情况。另外，有的医院无障碍厕所、无障碍电梯未完全改造到位，有的无障碍设施标识不醒目，有的医院缺少无障碍停车位，或是划线已经不清晰……均说明无障碍设施还有需要完善的地方。此外，有的单位车辆停放较乱，有的单位健康教育宣传栏未及时更新，个别单位投诉处理不规范，这些问题也被督察如宴记录了下来。
针对问题整改落实持续优化服务环境
针对检查发现的问题，市卫生计生系统创文办要求相关单位抓紧落实整改。接下来，各级各类医疗卫生计生机构要进一步规范服务行为，优化服务环境，推进行业作风建设。
工作人员要文明用语，礼貌待人，耐心细致，规范服务，友善对待人员，耐心热情回答就医人员的询问。文明引导志愿服务必须有人负责，做到热情主动，注意在人多的时候，要引导排队，不能让人都挤到窗口前;通过切实引导，应保证无随便插队、争吵、随地吐痰、损坏花木等不文明行为。
各单位要优化工作规程，增开服务窗口，方便群众就医，确保群众在挂号、缴费、取药等窗口排队时间不超过15分钟。各单位要建立完善的投诉处理机制，在显著位置公示投诉电话，方便群众反映和投诉问题，并有纸质记录和处理结果。有效整治门难进、睑难看、事难办等突出问题，杜绝医务人员生硬冷、懒散拖现象。
落实禁烟措施方面，增大巡查力度，避免在楼梯、厕所、大厅等处发现烟头;无障碍设施方面，要求每一楼层的厕所、电梯必须要整改到位，院内停车位划线清晰，各种无障碍设施标识明显;确保创建文明城市宣传和健康教育宣传要达到标准要求等。
联席会议制度保障创建实施
记者还了解到，为进一步促进我市卫生计生系统创建全国文明城市的工作水平，市卫生计生委日前制定文明城市创建方案，围绕创建文明单位这一中心工作来全面夯实各项创建工作。目前各项工作正有序开展。
为贯彻实施徐州市“十三五”区域卫生规划，我市将深入推进基层医疗卫生服务机构建设，确保95%以上的社区卫生服务机构纳入城镇医疗保险定点机构。加强公共卫生人员队伍建设，每千名常住人口公共卫生人员数大干0.83。定期监测本市供水厂和用户水龙头水质等饮水安全状况，并向社会公布。开展城乡环境整治行动，有效支持农村改厕，保证投入资金足额、及时到位。大力整治中小学校周边环境，确保校园周边无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。
为加大沟通协调、指导扶持和督导巡查力度，增强工作合力，建立了全市卫生计生系统文明单位创建工作朕席会议制度。联席会议由市、区卫生计生委机关、18家市直属医疗卫生计生机构、徐医附院、徐医附三院、市红十字会等共计28家单位组成。每家单位由一名分管领导作为联席会议成员，并指定一名负责文明单位创建的工作人员作为联络员。联席会议办事机构设在市卫生计生委，负责与联席会议成员单位的日常联络沟通，定期组织召开协调会议，调度各成员单位开展文明单位创建工作进展情况，向各成员单位征询加强和改进创建工作的有关议题，保证各阶段创建任务的完成。
徐州导医热线：0516-85707122
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