全程导医网 徐州卫生信息 :多年来，徐州矿山医院一直在创新优质服务。医院注重人性化服务，从细微之处体察和满足病人需要，从患者需求出发，从点滴做起，设身处地的为病人着想，为患者提供最温馨的服务。从小事抓起，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进、提高和创新。在服务的范围、广度、深度、形式等方面进行探索。矿山医院在原有50余项创新服务细节的基础上，于今年 4月份又推出让病人满意十项举措。具体包括：
一是实行首问负责制。有人询问时，被询问的院内工作人员须给出直接且有效的答案，不能提供直接有效答案时，帮助询问者找到解决问题的人。严禁说“不知道”、“不清楚”。
二是门诊病人接诊时间不少于10-15分钟。
三是新入院病人5分钟内有医生接诊，30分钟内开始初步诊疗，24小时内有主治医师和护士长查房。
四是查房时主动介绍自己，每日查房不少于2次。科主任在院必需巡查病房 一次。
五是患者出院时提前完善各种病历资料(出院记录、谈话记录、病案首页等)，协助办理出院手续。发放“爱心联系卡”或交代本人联系方式。
六是了解患者参加的险种，宣传医保政策，需要医院协助办理各项手续的，临床科室应在病人入院24小时内送到相关职能部门(节假日除外)，以解决病人住院后的后顾之忧。
七是接待病人及陪人时不吸烟。
八是科室设置交流园地或意见簿，每月召开病(陪)人座谈会，鼓励病人提供服务上的意见和建议。
九是工作人员搭乘电梯时，应主动为准备进入电梯的其他人员护好电梯门或按好开启按钮，询问入梯人员备下楼层，并协助按下。出电梯时，应让病人或外来人员先行，并主动协助护好梯门或按好开启按钮。
十是路遇病人、陪人及本院同事时面带微笑，点头示意问好。
徐州矿山医院要求全院员工要认真领会此次活动的意义，树立服务的观念，利用推行十项服务举措活动的开展，严抓全院医务人员的服务质量，促进活动持续有效的开展，在服务中出精品、出亮点、让服务成为医院的金字品牌。近4个月以来，医院先后召开动员会议，组织科室结合自身实际开展讨论，多次组织全院员工对“医院想方设法让病人满意十项措施”进行了书面考试。同时成立行动考核小组，通过询问病人及家属、现场观察等形式，随时对员工落实十项措施情况进行考核监督。目前十项举措均已得到很好的贯彻，大大提升了患者满意度。
徐州卫生服务热线：0516-85707122
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