徐州市一院构建和谐医患关系从细节做起初见成效

　　全程导医网 徐州卫生频道：为深入开展“和谐医患关系，让我们从细节做起”主题活动，徐州市第一人民医院全员动员，上下联动，周密布署，将此项工作与年初开展的争做服务明星科室(窗口)、明星个人活动、“双争”活动、“三好一满意”活动紧密结合，在满意服务标准上提要求，在方便患者就医上想办法，在注重细节管理上下功夫，不断提升医院服务质量和服务水平。

　　一、加强领导，组织严密。成立主题活动领导小组，由院长担任组长，各分管领导任副组长，职能部门为成员，制定了详细地活动实施方案，各部门各司其职，在职能范围内严格按照实施方案要求，分解任务，抓好落实，各临床科室制定具体实施方案将主题活动内涵贯穿其中。

　　二、加大宣传，氛围浓厚。利用多种形式在院内宣传主题活动精神，层层推进。通过召开院例会、科室早会传达活动内容，通过横幅、电子屏、展板、宣传栏等，宣传活动主题，在报刊、网站公布医院服务承诺，出版院报专科报道各科活动方案及实施情况，每周出一次简报，及时通报活动动态。做到人人知晓，积极参与，认识明确，落实到位。

　　三、注重细节，抓好落实。各职能部门根据实际情况，在医疗护理、门诊窗口、服务流程、后勤服务等方面，逐条对照整理出服务细节100条。包括：方便门诊周末正常上班、实行诊间预约、简化医保病人审批手续、增设退费等特殊业务快速通道，在门诊服务台增加小件物品寄存及失物招领等服务项目，在输液室增加学生课桌，在门诊各楼层增加直饮水、便民椅等服务设施，为新入院病人提供座椅、一次性吸管、杯子、热水等以备患者急用，入院时征求患者对称谓的要求，在每个病区设置书苑，提供杂志、报纸、健康教育处方等阅读材料等等便民服务措施。各科室也因地制宜，根据科室不同特点，制订各自活动方案，在病区公示服务承诺，优化服务细节，方便病人就医，妇产科为每一位分娩后产妇送去红糖水，呼吸二科、消化科、心内科、普外科设立温馨提示板，提示健康教育信息和天气变化情况，肾内科提供24小时服务热线，随时接待腹膜透析患者咨询。

　　四、量化考核，严格奖惩。将主题活动要求量化成可操作的评分表，对全院各科室开展情况进行排名，与“争做服务满意明星科室(窗口、明星个人活动”相结合，年底统一进行总结表彰，对排名前三与排名后三的科室进行奖惩。

　　徐州市第一人民医院通过开展主题活动，全院职工从自身做起，不断发挥积极性、主动性、创造性，创新服务模式，延伸服务范围，使患者真切感受到关怀与温暖，促进相互理解，为构建和谐医患关系营造了良好氛围。