徐州肿瘤医院、市三院：打造百姓满意的服务型医院

　全程导医网　徐州健康信息  索艳艳　报道：在徐州市肿瘤医院、徐州三院日前召开的院外行风监督员会议上，院长张居洋提出了“转变观念，打造百姓满意的服务型医院”的新理念。他说，在医疗技术同质化的大环境下，医疗服务的重要性日渐突出。我们要继续坚持全心全意为病人服务的宗旨，坚持多渠道、多途径、多种形式，不断满足人民群众对医疗服务的需求，千方百计解决群众看病就医中的困难，把方便留给群众，把麻烦留下自己。

  医院党委副书记李文锦在行风监督员会议上要求：我们要抓住医院发展的新机遇，不断转变服务观念，改进服务态度，完善服务流程，扎实推进“服务型医院”建设，让百姓满意、社会满意。

　徐州市肿瘤医院、徐州三院是我市公立医院改革的试点单位。近年来，该院坚持走专业化、特色化的办院之路，提出了专科发展做大做强，综合服务做精做细的发展思路，不断探索公立医院改革的新思路、新方法，实现了医院发展的二次腾飞。医院顺利通过了三级肿瘤医院的评审，成为徐州及淮海经济区肿瘤专科第一品牌。

　该院接轨国内外先进的诊疗模式，建立了拥有独立区域的肿瘤特需门诊部，开设了集肿瘤联合会诊、肿瘤特需门诊、肿瘤专家门诊为一体的优势诊疗服务。医院充分发挥地市级医院与周边社区卫生服务机构的各自优势，构筑了以技术支持为纽带的新型业务合作发展模式，为广大群众提供优质的基本医疗卫生服务，把国家级三级甲等肿瘤医院高质量、高水平的医疗技术服务带到患者身边。

　在做大、做强、做精技术品牌的同时，医院结合“三好一满意”、百姓办事“零障碍”等活动，努力打造优质服务品牌。该院定期进行出院病人问卷调查，面向社会征集百姓的建议，切实了解病人对医疗服务的真实需求，努力改进服务方式，细化服务流程，从细微之处给病人送去体贴和温馨。医院还通过“评选十大感动服务事件、人物”等活动，树立身边的先进典型，在医护人员中营造“一切为了病人”的浓厚氛围。

　该院的做法赢得百姓的广泛好评，在市卫生局行风工作明查暗访中，该院的综合满意度达到95%以上。