全程导医网 多年来，徐州市儿童医院始终将“一切为了孩子的健康”作为办院宗旨，以公立医院的社会公益性、社会责任为己任，在制定和确立医院发展目标时，把社会满意放在重要位置。今年，医院确立了 “2012责任年”的主题。市儿童医院院长范从海在全院大会上强调：责任，就是对职能履行的考核;责任，就是把医疗护理的专业技术与社会属性的有机结合。为此，市儿童医院各科室积极探索、采取切实措施，科学缓解看病难、合理解决看病贵，让百姓得到看得见、摸得着的实惠，让患儿来徐州市儿童医院看病就医，有个可以依靠的臂膀。
贴心服务 让患儿家长满意
医院门诊，做为医疗服务的重要环节，是诠释救死扶伤、医疗救治病人的第一道关口，是链接医院与社会、医护与患者、医院发展命脉的纽带空间。市儿童医院注重强化门诊管理内涵，方便患儿就医，让患儿看病不再难。
在一楼大厅的服务台，门诊导医努力服务好每一位患儿，注重初诊病人的引导，使患儿家长就诊少走弯路。特别开设的方便门诊，为来医院开药的家长，节省了排队等候时间，方便、快捷。专家门诊无节假日制的执行，使所有就诊患儿，在节假日也能享受到医疗专家的诊疗服务。医院推行人性化、精细化服务，确保患儿就医过程的安全、便捷、最优化。柔和的粉红色着装，俏皮可爱的卡通造型墙，温馨的服务提示指南、设施齐全的儿童乐园等，避免了孩子对白色的恐惧，彰显了爱心和尊重，减轻了家长的焦虑和不安。
为了提高工作效率，医院增加服务窗口，保证门诊各楼层以及急诊处的挂号收费窗口、药房窗口全部开放，并实施连班制，确保各窗口24小时都有工作人员作好服务。开展的现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约等预约诊疗服务，让患者享受到分时间段的优先就诊。建立急危重症病人救治的“绿色通道”， 实行先救治、后结算。
为了规范医疗服务行为，控制药占比，严禁开大处方，达到合理用药、合理治疗的目的。医院每个月都要开展门诊处方检查、点评，如发现门诊医生存在不合理用药、不合理检查等情况，会与医生沟通，并根据相关制度给予处理。
零缝隙护理 关注每个细节
人们都知道“三分治疗、七分护理”，护理的重要性不言而喻，更何况在儿童医院，护士们面对的都是年幼的孩子，护理更是不可懈怠的缓解。医院坚持“以患儿为中心，以质量为核心”，积极创建优质高效的儿科护理品牌，让患儿得到优质的护理服务，赢得患儿家长和社会的好评。
市儿童医院专门修改了门、急诊护理工作流程，实行零缝隙护理服务。制订重点时间段、重点环节的工作流程及工作标准，确保患儿在任何时候都能得到及时救治。在护理患儿过程中，护理人员严格落实“三米微笑”、随叫随到的护理措施。倡导爱心、耐心、细心、热心和同情心，坚持患儿优先的原则，对待患儿细心观察、细致护理、重视对待、换位思考，提倡母爱般护理服务。
此外，医院还大力提倡各病区开展便民活动，在医院显著位置，设置“天使气象站”、为患儿家长提供“爱心雨伞”、一次性纸杯，为住院患儿家长提供晾衣架，方便就诊患儿家长使用。输液室针对生病的学龄儿童输液学习两不误，增设了温馨小课桌及移动式书柜。病区还增加了儿童活动区，有儿童图书、录音机播放儿歌、讲故事等项目，减少住院患儿的住院恐惧感，同时也增加了护患、患患之间的交流。针对夜间看病患儿多，排队时间长，急诊室增设了夜间导医台……这些细致的举措，赢得患儿家长的好评。
