【核心提示】精神病人是特殊患者，需要特殊治疗。医治这些特殊患者，不仅需要先进的医疗技术，而且需要特殊的人文关怀。徐州市东方人民医院拥有先进的医疗设备和医术精湛的专业团队，在医治特殊患者的过程中，该院不断探索实施人性化管理的新课题，取得了显著成绩，得到徐州市民的高度认可。继去年荣获首届“徐州市人民满意医院”后，该院今年又蝉联“徐州市人民满意医院”的称号。医院两获殊荣，向社会、患者及其家属递交了一份满意的答卷。
与时俱进，改革发展成绩斐然
忆往昔，峥嵘岁月稠。
徐州市东方人民医院的前身，是始建于1973年的徐州地区邳县精神病医院，1977年迁入徐州东甸子，更名为徐州地区精神病防治院，1983年地市合并后，更名为徐州市精神病防治院，医院紧抓机遇，加快基础建设，强化组织建设，提升业务水平，进一步探索经济、技术、管理方面的改革，使医院的发展驶入快车道。
2003年，医院更名为徐州市东方人民医院，全院的基础建设、组织建设、人才队伍培养等各个方面全面告捷，医院建设发生了翻天覆地的变化：现为市卫生局所属的精神疾病专科医院，是徐州市医保、农保、工伤保险定点机构，市智力、精神残疾评定仲裁定点单位，为徐州医学院教学医院，淮海经济区精神疾病理事单位，承担着徐州市及周边地区精神疾病的医、教、研、防工作。
徐州市东方人民医院占地面积39.6亩（26385㎡），建筑面积为18215㎡；编制床位500张，全院职工总数300余人，总资产7554万元；医院下设心理卫生研究所、司法鉴定所、心理健康体检中心、睡眠障碍治疗中心、老年痴呆治疗中心；临床设有普通精神科、医学心理科、老年精神科、内科等9个病区，开设了精神科、心理科、内科、心理咨询、心理治疗、心理干预等各类特色门诊。年门诊量6万余人次，年收治住院患者近5000人次，年受理精神疾病司法鉴定近400例。业务覆盖全市5县（市）5区及山东微山，安徽萧县、灵璧，河南永城等地。
——医院专科设备齐全：医院紧紧抓住快速发展的良好契机，增添临床急需且经济效益良好的诊疗设备和诊疗项目，新增了无抽搐电痉挛治疗仪、多参数监护仪、五通道脑诱发电位仪、海斯曼心理CT、彩超、生物反馈仪、多导睡眠检测治疗仪、失眠治疗仪、高压电位治疗仪、躯体康复治疗器械、全自动生化分析仪和五分类血液分析仪等先进的医疗设备。配置CT的申请也已经获得省卫生厅的批复，今年将购买、投入使用，届时将能够为精神疾病患者提供更加优质的服务。
——医院的专业技术团队在苏北地区、淮海经济区首屈一指：全院有中高级专家100余人，在精神科、心理科和神经科的临床医疗、科研、教学等方面取得了显著成绩，能对各种原因所致的重症精神病、心理疾病、心身疾病、失眠、老年痴呆、神经康复、普通内科疾病进行有效治疗，在淮海经济区处于领先地位，并承担着徐州市及周边地区精神疾病的医疗、教学、科研、防治重任。
更新理念，创新发展锐意进取
徐州市东方人民医院按照市卫生局的部署，持续开展“争创人民满意医院”、“争创人民满意医生”活动，并以此为契机，以多样化的创新服务为手段，从关注病人的人格和尊严方面注重服务细节，全面提升了医疗护理服务质量，赢得了病人的信赖。
医护人员从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题：义务为老年患者读书读报；为行动不便的患者理发洗头、擦身洗澡、购物买饭；积极为病人捐衣捐书；配备便民雨伞；办理公共银行卡，从而方便病人存取住院费用；为长期住院的患者送上生日贺卡和小礼物；节日期间召开病友茶话会；为病人邮寄化验单，使病人做完相关检查即可回家；义务为农保病人寄挂号信、办理转诊手续，从而避免了患者家属来回奔波；为患者发放连心卡，沟通医患联系……
徐州市东方人民医院这一系列人性化的服务使病人倍感温馨，有效地拉近了医患距离，社会满意度大幅度提高。
呵护患者，精心营造最佳诊疗环境
呵护特殊患者，为他们精心营造安全、舒适、温馨的诊疗环境——这是医院实施人性化服务的最大亮点。
不幸被精神病魔缠身的患者，入住徐州市东方人民医院就诊，仿佛来到了温馨的家园。
2010年3月，被列为徐州市“为民办实事重点工程”之一的新病房楼正式投入使用——这里便是特殊患者的温馨家园。7200平方米的新病房楼是按照三级甲等医院标准建造的，功能完备，设施一流；分为6个病区，设有精神科、心理科、老年痴呆治疗中心，睡眠障碍治疗中心，在淮海经济区可称作条件最好的精神科病房。
新病房的投入使用，实现了徐州及周边地区精神疾病管理模式的新突破：上世纪七十年代以来的封闭式管理已被开放式、人性化设计的新型精神科病房管理所取代。在这里，人们传统印象中精神病院戒备森严的栅栏、铁窗都已不复存在，敞开式的防撞玻璃窗增加了限开装置，既保证了房间的通风又保护了病人的安全；原来30人一大间病房改成了4人小房间、2人间和单人间，更体现了人本需求，维护了患者的尊严，保护了患者的隐私，为患者营造了温馨的个人空间；重症室与护士站紧紧相连，护士可随时观察到病人的情况。
新病房的一大特色是增加了休闲区，近百平方米的向阳活动大厅宽敞明亮，舒适而又恬静，病人可以在这里坐着沙发看液晶电视，可以聊天喝茶，可以下棋打牌，真正享受到了医院对特殊病人的特殊人文关怀。
根据特殊病人的特殊需要，医院以无障碍设计理念设置院内道路结构，各种推车和轮椅都能方便、平稳地到达医院的每一间诊室和病房。病区配置了微波炉、电冰箱、液晶电视机、空调、供暖设备，满足了病人的基本生活需求。
为满足病人的生理及心理需求，让他们在治疗与康复过程中感受和谐，愉悦心情，院内栽植了香樟、女贞、银杏、桂花等名贵树木，做到林荫茂密、空气清新、四季有花、岁岁常绿。同时在病房楼前别具匠心地营造了一个苏州园林风格的内享庭院：凉亭、假山、青竹、连廊等景观，江南韵味十足，迂回转折、步移景异，园林里设置了篮球架、健身器材，充满着自然和谐、宁静宜人的绿色生态氛围。患者每天在这里或散步或打球、健身，十分悠闲自在。若不是身着病号服，谁能看出这是病人在医院养病。
回归社会，治疗与康复相得益彰
如果说人性化服务使精神疾病医学新模式的一大突破，那么治疗与康复并重，尝试精神病人康复管理模式则是又一次新的探索。
东方人民医院在多年的医疗实践中，深刻地体会到除传统治疗外，通过增加康复训练的比重，可以起到防止精神衰退和恢复社会功能作用。而且采取灵活多样的康复手段，可以调动患者的参与、互动，做到寓疗于乐，使他们从被动接受治疗，到主动参与康复，形成治疗与康复相得益彰的良性循环。
近年来，东方人民医院创新精神疾病康复模式，措施得力行之有效：各病区设立了专职娱疗护士，选出能歌善舞、活泼大方、具有较强沟通协调能力的护理人员，根据患者的兴趣爱好、性格特点、文化程度，分组安排患者参加形式多样、丰富多彩的康复活动。
医院各病区康复活动既有打球、打麻将、扑克、下棋、唱歌、跳舞、学练瑜珈、绘画等文娱活动，又有加强基本功能训练、模拟社交活动、帮助厨房择菜等技能培训，训练动手动脑能力的手工编织活动也深受女性患者的欢迎。患者自己动手制作的工艺品，如笔筒、纸盒、手机挂件、花瓶、熊猫、老虎等充分展示了他们的潜在才智，使他们增强了生活的信心和生存的毅力。
一位女患者在出院时，兴奋地捧着她的一件熊猫挂件作品，爱不释手地向前来接她出院的家人炫耀，那充满自豪的表情，使人们看到了康复治疗的无穷魅力。
忆往昔，艰辛拓展屡创佳绩；看今朝，创新发展再绘宏图。
医院先后涌现出“全国卫生系统先进工作者”姚云，“江苏省优秀护士”、“省十佳医务工作者”、“省三八红旗手标兵”、“市级劳动模范”王树珍，“省青年岗位能手”朱相华，“市人民满意医生”马世民，“市级青年岗位能手”陶敏、李莹、王佳佳等先进典型；医院先后被授予“省模范职工小家”、“徐州市文明单位先进集体”、“徐州市人民满意医院”、“先进基层党组织”、“行风建设先进单位”、“综合治理先进单位”、“医保定点先进单位”、“人民满意医疗卫生服务窗口”等荣誉称号。徐州市东方人民医院改革发展的成果，正是徐州精神卫生事业大发展的有力见证。
市东方人民医院李林院长，在回顾医院发展的风雨征程时，感慨地说：“过去的成绩弥足珍贵，未来的发展任重道远。建设好医院是精神卫生事业的需要，是创建和谐社会的保障，是广大群众的期盼。连续两年荣获‘人民满意医院’，对我们是鼓励，也是鞭策，我院将秉承‘医从德为先，爱以心为源’的院训，发扬‘诚信务实、敬业奉献、团结协作、弘医致远’的医院精神，继续完善人性化服务的各项举措，力争在不远的将来把医院建成大专科、小综合的园林式、三级甲等精神病医院和徐州医学院附属精神卫生中心。”
我们坚信，与时俱进、锐意进取的徐州市东方人民医院员工，将再接再厉、长足发展，在徐州精神卫生事业的史册中，书写更加辉煌的新篇章。
