预约挂号服务－－“华西”探索的标本价值

　　卫生部要求“三级医院开展预约挂号服务”的措施刚一推出，在社会上就引起了巨大反响，百姓希望预约挂号制度早日落地，缓解看病难问题。而一些刚开展此项工作的医院则反映这项工作颇有难度。正因为如此，四川大学华西医院对预约挂号制度14年的探索和完善，才有了标本的价值。

　　首先，“华西”的探索使公众尽可能公平地享有优质医疗资源成为现实。经过十多年努力，“华西”有底气将所有号源，包括紧俏专家号投入预约服务，受益的是那些没有门路的普通患者，是那些原来需要花更多钱在非医疗消费上、需要花更多的时间和人力成本的外地患者。而这样的底气则来源于缜密的内部管理和精细的服务措施。

　　其次，“华西”的探索表明，大医院只要肯用心，服务到位是有可能的。现在刚开展预约挂号的医院碰到的服务难题，“华西”都曾经遭遇过，但都想办法一一化解了，将“以病人为中心”实实在在地落到了一个个细节上。如果不需要连夜排队就能方便地挂到大医院的专家号，不需要在诊室外等候几小时才换来专家的十几分钟诊疗，那么老百姓对看病难的抱怨就会减少许多。

　　第三，“华西”探索的价值还在于善用社会资源。杜绝中介利用预约挂号牟利，并不等于排斥利用社会资源。“华西”实践证明，善用社会资源可以达到多赢的效果。这就需要卫生行政部门帮助医院整合社会资源，利用现有的公共平台，建立方便群众使用的预约系统，同时解除医院独立运作的压力，使其专心从事医疗服务工作。

　　“华西”的预约挂号服务用了十多年逐渐完善，这也提示公众，对 “新生事物”应该多一点宽容，多给一点时间，多提一些建设性意见，帮助它健康成长。